Recherchez-vous des possibilités illimitées de perfectionnement et de réussite? Que diriez-vous d’aider nos clients à réaliser leurs rêves et leurs aspirations en accomplissant un travail qui apporte des défis et qui a une incidence positive dans un environnement souple et collaborative?

Pour réussir dans notre service des règlements, vous devez avoir la passion de changer les choses dans la vie de nos clients! Vous êtes une personne dynamique, optimiste et créative, et avez un intérêt marqué pour le service à la clientèle dans le cadre de vos fonctions. Vous devez également avoir la capacité démontrée de sortir des sentiers battus afin de trouver des solutions et de cibler des occasions d’améliorer nos processus et l’expérience offerte à la clientèle. Vous favorisez le changement, vous aimez innover, vous faites preuve de débrouillardise et vous vous épanouissez en faisant avancer notre entreprise grâce à de nouvelles idées. Vous brûlez d’envie de réussir, et nous offrons un milieu de travail qui vous permet de parfaire vos compétences et d’atteindre vos objectifs.

Responsabilités :

• Établir et maintenir un service à la clientèle de premier ordre pour les clients, les conseillers et le personnel en interne.

• Offrir une expérience irréprochable à notre clientèle.

• Posséder des connaissances et de l’expérience.

• Évaluer les demandes d’exonération des primes en examinant la documentation et les enquêtes, en demandant des certificats médicaux, le cas échéant, et en déterminant l’admissibilité de la demande.

• Faire preuve d’une grande courtoisie au téléphone et savoir mener des entretiens téléphoniques.

• Examiner les dossiers de prestation et de tarification pour confirmer l’exactitude des renseignements relatifs aux antécédents médicaux, aux exclusions ou aux avenants et administrer les améliorations apportées aux contrats et d’autres dispositions des contrats.

• Déterminer l’admissibilité des demandes de règlement et communiquer les décisions aux parties prenantes.

• Consigner les renseignements aux dossiers afin de maintenir un registre exact des étapes du traitement des demandes de règlement.

• Obtenir les renseignements appropriés et vérifier les dispositions contractuelles pour confirmer l’admissibilité.

• Consigner avec justesse, dans le système, les renseignements sur les dossiers pour assurer l’exactitude du calcul des provisions.

Qualification requise:

• Parfaitement bilingue (français/anglais) : Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français pour soutenir des clients de diverses juridictions en dehors du Québec. 

Qualifications préférée:    

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente ou expérience de travail équivalente.

• Intérêt pour le service à la clientèle.

• Entregent et excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en anglais aux fins d’interactions avec des clients internes et externes, conseillers, médecins, employés, hôpitaux, enquêteurs et avocats.

• Capacité à réagir de manière constructive et résolue dans des situations stressantes et émotives et capacité à réagir positivement au changement.

• Connaissance pratique de la législation gouvernementale et des précédents jurisprudentiels, de la Loi sur les assurances et du Code civil du Québec, un atout.

• Bonnes compétences en analyse : évaluer des renseignements contradictoires provenant de diverses sources afin de déterminer le risque lorsqu’il faut, sans tarder, prendre de bonnes décisions.

• Capacité reconnue à prendre des décisions et à gérer la pression.

• Esprit d’amélioration continue.

En faisant carrière avec nous : 

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez. 

• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots. 

• Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir. 

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.