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We’re looking for a Change Enablement Analyst based in Toronto.

This role leads the coordination of changes within a governed IT environment. You will be responsible for assessing risk, evaluating change impact, ensure that resources are aligned, and facilitating the authorization of Change Records.

Position Responsibilities: 

• Reviewing and assessing all change requests for risk and impact.

• Ensure all existing and new processes, including process changes, adhere to Change Management documentation standards for completeness, consistency, and compliance with policy guidelines.

• Manage multiple, concurrent change cycles to support the delivery of business initiatives ranging from minor updates to critical, cross-organizational projects.

• Facilitate weekly Change Advisory Board (CAB) meetings to review upcoming changes, assess risks, and coordinate planning and communication.

• Collaborate with business units, functional IT groups, and vendors to mitigate risks and resolve conflicts, ensuring system availability and integrity.

• Track and report on all changes introduced to the system environment, whether internal or vendor driven.

• Lead regular knowledge-sharing sessions, onboarding sessions, and “Ask Us Anything” forums to promote change awareness and education.

• Represent the Change Team in Global and local meetings, demonstrating expertise in Change Management practices such as Post-Change Review (PCR), Root Cause Analysis (RCA), and participation in Global CABs.

• Proactively identify, investigate, and resolve issues to prevent incidents, problems, and errors across business and IT service management domains.

• Collaborating with Incident, Problem, Release, and Continuous Service Improvement (CSI) teams to identify root causes of change-related incidents and recommend process improvements.

• Identify process gaps and drive continuous improvement initiatives to enable change effectiveness.

• Develop, maintain, and institutionalize all change processes, procedures, documentation, tools, templates, and reports.

Required Qualifications:

• University degree in Computer Science, Business, Technology and or equivalent 2–3 years of experience in IT change enablement role within a complex, multi-vendor IT environment.

• Knowledge change practices, configuration management practices, release management practices, ITIL.

Preferred Qualifications:

• Self-motivated and proactive, with strong initiatives and the ability to see opportunities, take independent action, and drive tasks to completion with minimal supervision.

• Strong negotiation and interpersonal skills to collaborate effectively with diverse partners to align on business objectives.

• Demonstrable ability to define, document, and manage change processes.

• Experience working in multi-sourced or outsourced IT environments.

• Proficiency with tools such as ServiceNow.

• Understand relational databases and Configuration Management processes and tools.

• Excellent written and verbal communication skills to tailor messages to various audiences and clearly articulate the business impact and benefits of proposed changes.

• Broad knowledge of system platforms and how they interact within enterprise environments.

• Strong organizational and multitasking abilities, with attention to detail and a commitment to quality.

• Proficient in Microsoft Office Suite, visual presentation or other reporting tools.

• Knowledge of Networks, file servers and desktops, IVR systems a plus.

• Working knowledge of client/server infrastructure and applications --- Mainframe environment a plus. Exposure to Infrastructure/Application technology preferred.

When you join our team:

We’ll empower you to learn and grow the career you want.

We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.