Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

L’occasion qui s’offre à vous :

Le ou la chef de service, Innovation et conception contribuera au développement et au soutien du Laboratoire d’innovation, une fonction de l’entreprise qui agit comme centre d’expertise pour la conception et l’élaboration de services, d’expériences et de nouvelles propositions de valeur. La conception centrée sur la personne examine l’expérience de différents groupes d’utilisateurs et utilisatrices dans le but de comprendre ce qui leur importe vraiment, de définir les besoins à combler, d’élaborer des concepts rapidement et de tester des idées auprès des utilisateurs finaux pour valider leur intérêt. Le Laboratoire d’innovation permettra de faire des choix éclairés lors de l’exécution de projets stratégiques auprès de chaque segment de la clientèle et dans chacune des entités opérationnelles.

Ce rôle exige une connaissance approfondie de la conception centrée sur la personne, de la conception créative, de l’animation d’ateliers, de l’expérience client, de l’expérience utilisateur et de la stratégie. Si vous aimez créer des solutions de santé novatrices et des stratégies pour offrir ces solutions à la population canadienne, ce poste est pour vous.

Votre quotidien avec nous :

Vous jouerez un rôle important dans l’équipe du Laboratoire d’innovation, contribuerez à bâtir une nouvelle fonction et aiderez l’entreprise à mieux comprendre la valeur de la conception centrée sur la personne comme nouvelle méthode de travail. Vous aurez la responsabilité stratégique des engagements en conception centrée sur la personne, animerez des ateliers, créerez des concepts, gérerez les tests de prototypes et la stratégie d’expérience utilisateur, ferez le suivi des indicateurs de rendement clés (IRC), analyserez les études et les données et dirigerez une communauté de pratique pour améliorer les connaissances et favoriser l’échange de renseignements au sein de Medavie. Vous ferez participer activement les membres de nos équipes au processus d’innovation en stimulant la collaboration entre les services. Vous renforcerez la culture d’innovation et de résolution de problème en favorisant l’agilité et l’adaptabilité et en mettant l’accent sur l’expérimentation et l’utilisateur final.

Principales responsabilités :

• Gérer des projets de conception qui visent à repenser les produits, les services, les stratégies et les expériences.
• Gérer des équipes de projet interfonctionnelles et favoriser la collaboration efficace tout au long du processus de conception centrée sur la personne.
• Animer des ateliers, participer à des recherches quantitatives et qualitatives, préparer des prototypes, effectuer des tests de concepts et d’utilisabilité, fournir des analyses et proposer des idées.
• Tenir à jour un document de référence et utiliser un cadre de travail et une classification uniformes pour informer l’ensemble de l’entreprise sur les pratiques de conception axée sur la personne.
• Faire le suivi des IRC pour le Laboratoire d’innovation et collaborer à la création de mesures de succès pour chacun des engagements.
• Conseiller les parties prenantes dans le cadre de leurs projets d’innovation et de leurs initiatives stratégiques.
• À terme, gérer une petite équipe de praticiens et praticiennes qui sera formée à mesure que nous ajouterons du soutien et des ressources pour répondre à la demande de l’entreprise.
• Participer à la gestion des projets du Laboratoire d’innovation et aux discussions sur les priorités.
• Préparer et diffuser des rapports et des présentations sur le Laboratoire d’innovation issus des ateliers. Revenir sur les activités et les résultats clés avec les parties prenantes tout en les conseillant sur les prochaines étapes à suivre.
• Adopter une approche centrée sur l’utilisateur final et toujours travailler dans l’intérêt de celui-ci.
• Favoriser une culture de pensée itérative, d’apprentissage en continu et d’innovation.

Caractéristiques recherchées :

• Formation : Posséder au moins un baccalauréat.
• Expérience professionnelle : Avoir 5 ans ou plus d’expérience en conception centrée sur la personne, en conception créative ou dans un domaine connexe.
• Savoir communiquer avec un groupe en vue de le guider tout au long du processus de conception centrée sur la personne, de conception créative et d’idéation collaborative.
• Avoir une expérience pertinente en matière de prise de parole en public, d’animation, et d’élaboration et de présentation d’ateliers.
• Comprendre la méthodologie et les applications pratiques de la conception centrée sur la personne et de la conception créative. Posséder des compétences éprouvées pour la production de résultats et la mise en œuvre de changements dans l’entreprise par l’entremise de la conception centrée sur la personne et de la conception créative.
• Communiquer efficacement avec des parties prenantes ayant divers niveaux de connaissances et d’expérience. Savoir aider le groupe à surmonter les obstacles.
• Faire preuve d’une grande capacité à influencer les autres dans un environnement matriciel.
• Savoir composer avec l’incertitude et l’ambiguïté. Faire preuve de motivation et de dévouement envers l’amélioration continue.
• Avoir de solides compétences en recherche et en analyse et une bonne capacité de raisonnement.
• Savoir tisser des relations de confiance au sein de l’entreprise.
• Avoir de l’expérience dans le domaine des soins de santé est un atout.
• Le bilinguisme (anglais et français) constitue un atout.

Exigence en matière de cote de sécurité : En raison de notre contrat avec le gouvernement fédéral, la personne choisie pour ce poste devra obtenir une cote de fiabilité (Protégé B). Le processus d’obtention de cette cote comprend la prise des empreintes digitales, la vérification du casier judiciaire et une vérification de la solvabilité. Vous devez résider au Canada depuis au moins 5 ans et avoir le statut de résidence permanente ou de citoyenneté.

Responsabilités de gestion :

• Valeurs et éthique : Démontrer un engagement envers les membres du personnel, la clientèle et les parties prenantes clés de l’entreprise dans ses activités et celles de son unité. Favoriser un climat de transparence, de confiance et de respect et encourager l’apprentissage et la croissance.
• Engagement : Communiquer l’information verticalement et horizontalement et promouvoir la collaboration entre les équipes interfonctionnelles. Favoriser la communication constructive et ouverte de points de vue différents.
• Gestion du personnel : Miser sur la diversité pour former des équipes fortes ayant des aptitudes complémentaires. Élaborer et appuyer des plans de carrière et des possibilités de perfectionnement. S’acquitter d’obligations en matière de gestion des ressources humaines.
• Pensée stratégique : Participer à la création d’une stratégie fonctionnelle pour le service et élaborer des plans d’affaires annuels.
• Gestion par l’action : Attribuer le travail, gérer les ressources et fixer des échéances réalistes tout en déterminant les besoins en matière de finances et de ressources humaines. Prendre des décisions en temps opportun et gérer les risques.
• Gestion des finances : Assurer la gestion et le suivi des budgets.
• Service à la clientèle : Répondre aux attentes de la clientèle et des diverses parties prenantes. Établir et entretenir des relations constructives.
• Sens des affaires : Savoir comment appliquer les tendances en matière de technologie aux stratégies et aux besoins de l’entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.