Êtes-vous passionné par le fait de faire partie d'une entreprise en pleine croissance, de travailler avec une clientèle diversifiée et de bâtir des relations qui amélioreront votre expérience? Alors nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe des Services de retraite en tant que Représentant du service à la clientèle!

Nos clients sont notre priorité absolue. Dans ce rôle dynamique et en constante évolution, vous adopterez une approche proactive lors de chaque interaction, garantissant une expérience Manulife/John Hancock de haute qualité. Ce poste fait partie de notre Centre des participants à la retraite aux États-Unis, où vous serez responsable de traiter les demandes entrantes des participants aux régimes 401(k). Vos tâches consisteront à fournir des informations sur les comptes, à traiter les modifications et transactions d'investissement (telles que les retraits et les prêts), à mettre à jour les informations sur les comptes, à aider à la navigation du site web dans un environnement axé sur l'expérience utilisateur, et à aider les participants à prendre des décisions éclairées pour vivre des vies plus faciles et meilleures.

Il s'agit d'une opportunité à temps plein en mode hybride nécessitant votre présence au bureau seulement trois (3) jours par semaine (mardi, mercredi et jeudi). Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 22h (heure de l'Est), et bien que les quarts puissent commencer entre 8h et 14h et être rotatifs, les quarts préférés pour ce poste sont de 10h à 18h, de 11h à 19h et de 12h à 20h. Dans ces limites, les candidats retenus doivent être disponibles pour des quarts variables selon les besoins de l'entreprise.

Étant donné que nous servons des clients américains, notre département reste ouvert pendant les jours fériés canadiens qui ne coïncident pas avec les jours fériés américains (Fête de la Reine, Fête du Canada, Fête civique, Action de grâce canadienne, Lendemain de Noël, etc.).

Responsabilités du poste :

• Fournir un excellent service à la clientèle sur environ 30 à 40 appels entrants par jour.

• Traiter les transactions (modifications de compte/investissement, retraits, prêts).

• Fournir des informations et des analyses sur les comptes de retraite que le participant peut avoir, généralement liées aux dispositions spécifiques des régimes de retraite.

• Aider les clients à remplir les formulaires appropriés, expliquer les rejets.

• Se tenir au courant des politiques, procédures et processus de l'entreprise.

• Atteindre les indicateurs relatifs aux retours des clients (sondages), à la résolution au premier contact, à la productivité, à l'exactitude et à la fiabilité.

• Recommander des résolutions centrées sur le client pour les problèmes et identifier et initier des exceptions dans les lignes directrices.

Qualifications :

• Expérience en service à la clientèle (au moins 2 ans est idéal).

• D'excellentes compétences en communication, tant verbales qu'écrites, sont requises.

• Le bilinguisme en anglais/espagnol est un atout en raison des interactions fréquentes avec des clients ou employés à l'extérieur du Québec.

• Capacité à gérer une grande variété de personnalités de manière professionnelle.

• Confiance pour gérer des attentes peu claires ou non familières de la part des clients.

• Aider les appelants avec la navigation/l'enregistrement/réinitialisation de compte sur le site web et l'application.

• Gérer efficacement le temps dans un environnement de travail à volume élevé et rapide, y compris la capacité de traiter plusieurs cas simultanément de manière opportune.

• Aptitude à établir des relations positives entre le client et l'entreprise, organiser, prioriser et gérer plusieurs tâches. Attention aux détails.

• Assumer la responsabilité et prendre en charge jusqu'à la résolution.

• Capacité à travailler de manière indépendante ou avec une direction minimale, au sein d'une équipe.

• Connaissance des politiques, procédures et concepts de notre entreprise.

• Une éducation post-secondaire avec certification dans l'industrie est préférée ou une expérience de travail équivalente.

• La connaissance des plans 401k/régimes de retraite (ou équivalents canadiens) est un atout.

Lorsque vous rejoignez notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.

• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que des mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Modalités de travail

Salaire et avantages sociaux

Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir plus de renseignements.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.