Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale. Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement. Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où bien-être et inclusion sont plus que des mots.

Responsabilités liées au poste :

• Traiter des demandes de renseignements complexes acheminées à un niveau supérieur provenant de clients internes et externes (notamment conseillers, avocats, équipes Ventes, etc.).
• Répondre aux demandes de renseignements de manière rapide, précise et professionnelle.
• Faire des recherches à l’aide des divers systèmes de la Banque.
• Transmettre à un gestionnaire pour obtenir des instructions sur les décisions financières liées aux pertes d’indemnité et recommander une résolution.
• Transmettre à un gestionnaire les exceptions ou les modifications concernant la sécurité et les dispositions et conditions générales d’un prêt dans le cadre des paramètres convenus et recommander des solutions.
• Créer et maintenir des relations de travail solides avec notre clientèle interne et externe en s’efforçant de dépasser leurs attentes telles qu’elles sont mesurées par les réponses aux sondages auprès de la clientèle et les normes de service.
• Respecter et dépasser les normes de service définies et faire appel au gestionnaire si les normes de service ne sont pas respectées.
• Négocier et administrer de nouveaux prêts, des processus liés aux opérations financières connexes pour les responsables des prêts personnels et les directeurs de comptes.
• Analyser et interpréter les différents documents de prêt, tant personnels que d’entreprise (déclarations d’entreprise, certificats de chefs, lettres d’engagement).
• Préparer des documents de prêt plus complexes pour les directeurs de comptes de Prêts commerciaux.
• S’assurer que les documents ont été reçus des avocats ou des conseillers et qu’ils sont en règle.
• Assurer le suivi avec les clients externes pour les transactions qui ne sont pas en règle.
• Identifier les lacunes en matière de formation et de flux de travail et les porter à l’attention du gestionnaire.
• Utiliser l’AWD pour saisir et sauvegarder les documents corrects.
• Déterminer des procédures qui sont manquantes et en faire la recommandation.
• Faciliter l’établissement de nouveaux prêts dans les systèmes bancaires.
• Tenir des registres précis pour répondre aux exigences de conformité et d’audit.
• Atteindre ou dépasser les objectifs en matière de qualité et de productivité.
• Agir en tant que point de transmission à un échelon supérieur pour les plaintes et les préoccupations des clients.

Compétences requises :

• Aptitudes supérieures pour le service à la clientèle.
• Esprit d’analyse aiguisé et excellentes capacités en résolution de problèmes.
• Aptitudes supérieures pour la communication orale et écrite.
• Excellent sens de l’organisation et de la gestion du temps.
• Expérience préalable dans un environnement à volume élevé et à rythme soutenu

Compétences recherchées :

• Diplôme d’études universitaires ou collégiales dans un domaine connexe (titre de parajuriste ou d’auxiliaire juridique ou achèvement d’un programme d’assistant juridique), un atout.
• Parfaitement bilingue (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec. 
• La connaissance des politiques, procédures et produits bancaires est un atout.
• Travaille bien en équipe avec des collègues répartis sur plusieurs sites.
• Capacité à prendre des décisions et à en rendre compte

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement. 
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots. 
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.