Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Relevant directement de la vice-présidente, Développement des affaires, Assurance collective, le directeur ou la directrice, Service aux clients offre un encadrement stratégique à une équipe de professionnels et professionnelles du service afin de proposer à notre clientèle de l’assurance collective une expérience uniforme, exceptionnelle et agréable et de bâtir des relations solides et durables avec elle. La personne retenue pour ce rôle crucial stimulera la croissance des revenus en établissant des stratégies efficaces de gestion des comptes. Elle aura également une incidence directe sur la fidélisation de la clientèle en veillant à ce que ses besoins soient comblés grâce à l’application du modèle de prestation de services uniforme et harmonisé de Croix Bleue Medavie.

Dans l’optique de bâtir des équipes à haut rendement qui s’adaptent à l’évolution du marché, le directeur ou la directrice contribuera à l’efficacité des équipes de service en mettant à profit son leadership et en leur proposant des formations et des possibilités de perfectionnement. La personne retenue collaborera avec les autres services pour assurer la cohésion des stratégies et stimuler l’innovation dans la prestation de services. Elle effectuera également un suivi des indicateurs de rendement clés (IRC) et cherchera à atteindre les cibles pour évaluer le succès et assurer l’amélioration continue.

En somme, le travail du directeur ou de la directrice contribuera à l’augmentation de la part de marché, à l’efficacité opérationnelle, à la satisfaction de la clientèle et à la viabilité de l’équipe, en assurant l’adhésion à la vision stratégique et aux objectifs à long terme de l’entreprise.

Responsabilités du directeur ou de la directrice, Service aux clients :

• Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle;

• Superviser les opérations, les équipes de service et la planification stratégique;

• Diriger une équipe à haut rendement, en favorisant l’avancement professionnel et le perfectionnement;

• Optimiser l’utilisation du système de gestion de la relation client Salesforce pour mettre les données au service de la prise de décisions;

• Éliminer les barrières régionales pour uniformiser les normes de service à l’échelle de Medavie afin de démontrer fiabilité et engagement;

• Normaliser la prestation de services pour en assurer l’uniformité et l’excellence;

• Renforcer les relations avec la clientèle en misant sur l’engagement et la rétroaction;

• Mettre en œuvre des améliorations opérationnelles et des mesures de contrôle de la qualité;

• Promouvoir la gestion du changement et la collaboration interfonctionnelle;

• Mettre en œuvre des stratégies de marketing ciblé, tirer parti des recommandations et des témoignages pour soutenir le processus de vente et participer à des événements sectoriels pour accroître la visibilité;

• Établir des indicateurs de rendement clés (IRC) et en effectuer le suivi pour mesurer l’efficacité des stratégies de gestion des relations avec la clientèle;

• Prendre en charge et soutenir la conception et l’exécution d’un programme complet de modernisation de la formation pour TOUS les rôles du Développement des affaires, et y intégrer le système de gestion de l’apprentissage et les outils en libre-service de Workday pour faciliter l’apprentissage et le perfectionnement continus.

Innovation :

• Adopter une approche visionnaire afin de créer une philosophie d’excellence du service pour l’équipe du Développement des affaires et de stimuler l’innovation dans la prestation de services;

• Posséder une expertise en gestion et en mise en œuvre de changements organisationnels importants, y compris en adoption de nouvelles méthodologies

• Détenir un bilan éprouvé dans la direction et la formation d’équipes à haut rendement ainsi que la mise en place d’une culture  de collaboration, de créativité et d’amélioration;

• Disposer d’excellentes aptitudes pour la communication afin d’exprimer des idées novatrices, d’assurer la coopération des parties prenantes et de favoriser l’harmonisation à l’échelle du service.

Caractéristiques recherchées :

• Formation : Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent;

• Expérience : Au moins 10 années d’expérience en gestion dans le secteur des ventes ou du service en assurance collective;

• Attestations (atouts) : CEBS, FLMI, PQPAV, cours sur le leadership et la gestion du changement.

Compétences :

• Aptitudes exceptionnelles en communication, en encadrement et en leadership;

• Excellente maîtrise du système de gestion de la relation client Salesforce;

• Excellentes habiletés en résolution de problèmes, en prise de décisions et en négociation;

• Expertise en gestion des processus et du changement;

• Connaissance des tendances du marché et du positionnement concurrentiel;

• Compétences linguistiques : Maîtrise de l’anglais (maîtrise du français considérée comme un atout).

Nous vous proposons :

• Évidemment, un régime d’assurance soins de santé et soins dentaires exceptionnel, payé à 100 % par l’employeur, qui comprend un compte Gestion-santé;

• Un milieu de travail stimulant et flexible où l’accent est mis sur la conciliation entre la vie professionnelle et personnelle et le mieux-être, entre autres au moyen d’outils de gestion de la santé et de rabais sur l’abonnement à un centre de conditionnement physique;

• Une équipe diversifiée de collègues qui détiennent une expertise dans de nombreux domaines, au sein d’une entreprise qui encourage la croissance personnelle;

• De nombreuses occasions de redonner à la collectivité en s’impliquant auprès d’organismes de bienfaisance. Nous sommes une organisation sans but lucratif et nos actionnaires sont les collectivités où nous vivons et travaillons.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.