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As a Coach your Key Accountabilities are:

Performance improvement coaching to drive improved Collections effectiveness and efficiency.

• Directly improve Collections financial results by increasing the capability, productivity, effectiveness and efficiency of the frontline collections agents

• Work with other coaches to provide support to frontline leaders to identify specific coaching proficiency gaps and develop and execute action plans to leverage training and close these gaps, reinforcing the application and coaching to influence behaviours and drive performance

• Leverage the KPI Dashboard and insightful analytics to understand root causes of weaker Collections performance.  Provide Collections productivity leadership and consulting to business leaders and business line management

• Demonstrate team behaviors with other Coaches and leverage strong leadership skills to understand current business issues and opportunities to develop practical insights and recommendations for leadership team on how to enhance Collections performance

• Provide analysis and opinion to support and guide senior management and client groups in the understanding and acceptance of performance issues and recommendations to improve productivity, effectiveness and efficiency

Appuyer le cadre dirigeant désigné dans la réalisation des priorités stratégiques du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation. Réunir et intégrer l’information pour favoriser le fonctionnement efficace et rentable du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation et rehausser le profil de la Banque sur le marché. Travailler avec les parties prenantes à l’interprétation des résultats financiers et des résultats d’affaires; comprendre l’environnement d’exploitation et les tendances émergentes; assurer la planification et le soutien nécessaires et formuler des recommandations pour améliorer l’efficacité opérationnelle; suivre la réalisation des objectifs. Voir à la gestion efficace du risque, et notamment à la gestion du risque opérationnel et du risque lié à la conformité, ainsi qu’à la gestion du processus d’attestation et de présentation des risques propre au secteur d’activité. Donner des conseils stratégiques sur les activités communautaires et sectorielles et diriger et coordonner la logistique de ces activités. Voir à l’élaboration de communications efficaces et cohérentes à l’intention du cadre dirigeant du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation et de l’équipe de direction.

• Élaborer des solutions et faire des recommandations fondées sur la compréhension de la stratégie d’affaires et des besoins des parties prenantes.
• Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre des solutions.
• Formuler des commentaires quant à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Soutenir l’élaboration et la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des observations et des recommandations.
• Examiner, analyser et régler de façon indépendante les problèmes stratégiques.
• Assurer la surveillance et le suivi de la performance et résoudre les problèmes, s’il y en a.
• Concevoir et produire des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux.
• Élaborer des plans de gestion du changement de différents types et de différentes portées; diriger diverses activités de gestion du changement, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives, ou participer à ces activités.
• Diriger l’établissement d’un plan de communication conçu pour avoir une influence positive ou modifier les comportements ou participer à cette tâche; créer des messages personnalisés et choisir les circuits de distribution qui conviennent.
• Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Assurer la cohérence entre les parties prenantes.
• Agir à titre de principal point de contact pour les transmissions hiérarchiques de plaintes de clients et de plaintes liées au service en gérant le processus et la communication et en effectuant un suivi pour assurer la satisfaction des clients et optimiser l’expérience client globale.
• Planifier et contrôler efficacement les dépenses de fonctionnement du groupe conformément aux prévisions de l’entreprise afin que les dépenses respectent le budget établi.
• Coordonner les budgets et les rapports afin de faire le suivi des résultats réels par rapport au budget.
• Utiliser les systèmes pour gérer les renseignements (relevés des exceptions personnalisés, rapports de suivi, etc.).
• Intégrer les renseignements tirés de multiples sources pour accroître l’efficacité des processus, améliorer les analyses et rationaliser la production de rapports.
• Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler de façon indépendante sur un large éventail de tâches complexes, qui peuvent représenter des situations uniques.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

  Qualifications :

• Généralement de quatre à six années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Maîtrise technique acquise par la scolarité ou l’expérience de travail.
• Compétences en communication orale et écrite – compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes – compétences approfondies.
• Capacité d’influence – compétences approfondies.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données – compétences approfondies.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.