Gestionnaire de l'hébergement

Participe à la gestion et à l'exécution des opérations dans les départements des chambres (ex. : Réception, Entretien/Maintenance, Entretien ménager) ainsi qu’à la gestion du personnel. Vise en permanence à améliorer la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département. Surveille le respect des normes et procédures. Dirige une équipe spécifique tout en contribuant à l’atteinte ou au dépassement des objectifs de l’établissement.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) ; 4 années d’expérience dans les services aux clients, la réception, l’entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d’un établissement reconnu en gestion hôtelière et de restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou domaine connexe ; 2 années d’expérience dans les services aux clients, la réception, l’entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

PRINCIPALES ACTIVITÉS

Encadrement de l’équipe des opérations liées aux chambres

• S’assure que les objectifs liés au suivi client et à la productivité sont communiqués à l’équipe.
• Crée et entretient un environnement de travail axé sur la motivation, l’autonomisation, le travail d’équipe, l’amélioration continue et la passion du service.
• Analyse les résultats de satisfaction des clients et des employés, identifie les axes d’amélioration et consolide les points forts.
• Vérifie que l’équipe possède les compétences nécessaires pour répondre aux attentes.
• Dirige par l’exemple, en démontrant confiance en soi, dynamisme et enthousiasme.
• Aide les employés à comprendre et à dépasser les besoins et attentes évolutifs des clients.

Gestion des fonctions opérationnelles du département des chambres

• Participe à la gestion de toutes les opérations des départements des chambres (réception, maintenance, entretien ménager).
• Suit le plan de seconde chance et de récupération spécifique à l’établissement.
• Publie en temps opportun tous les résultats de satisfaction client (formulaires, cartes de commentaires, lettres).
• Adopte une approche proactive face aux préoccupations des employés.
• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les employés en tout temps.
• Communique régulièrement les objectifs et les résultats à l’équipe.
• Rencontre chaque membre du personnel individuellement deux fois par an.
• Aide/forme l’équipe à planifier les horaires selon les prévisions d’occupation et les objectifs d’heures travaillées.
• Effectue les fonctions horaires si nécessaire.
• Effectue d’autres tâches, au besoin, en fonction des exigences opérationnelles.

Gestion et suivi des activités influant sur l’expérience client

• Comprend la culture de service de la marque.
• Offre un service client exemplaire en restant disponible et accessible à tous les clients.
• S'efforce d’améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés.
• Adopte une approche proactive face aux préoccupations des clients.
• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les clients en tout temps.
• Répond rapidement aux demandes du service client.
• Vérifie que tous les membres de l’équipe respectent ou dépassent les standards d’hospitalité.

Gestion de la rentabilité

• Participe à l’audit annuel de qualité requis avec le directeur général (GM) et le directeur régional (RD).
• Vérifie l’efficacité du programme de gestion des clés.
• Analyse les états financiers, les rapports d’activités et de ventes ainsi que les données de performance pour mesurer la productivité, évaluer l’atteinte des objectifs et identifier les opportunités de réduction des coûts et d’amélioration.
• Vise à maximiser les performances financières du département.

Gestion des ressources humaines

• Participe aux entrevues et à la prise de décision pour les embauches.
• Reçoit les recommandations d’embauche des superviseurs.
• S’assure que l’intégration des nouveaux employés est complète et effectuée dans les délais.
• Recueille les commentaires des employés, maintient une politique de porte ouverte et examine les résultats de satisfaction employés pour résoudre les problèmes ou préoccupations.
• S’assure que les politiques sont appliquées de manière juste et uniforme, que les procédures disciplinaires et la documentation sont conformes aux SOP et LSOP, et soutient le processus d’évaluation par les pairs, le cas échéant.
• Célèbre les réussites et reconnaît publiquement les contributions des membres de l’équipe.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $49,000 to $61,000 par année. 

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.