Gestionnaire Club Sheraton et Service aux VIPs

Description de poste 

En tant que gestionnaire Vip, vous serez en charge de garantir un service exceptionnel et le respect des standards de la marque. C’est une opportunité passionnante d’être au cœur de l’hôtellerie, en offrant une expérience client inégalée.

• Superviser les opérations : Collaborer étroitement avec les équipes pour assurer une prestation de service fluide et une excellence opérationnelle au sein du club lounge.
• Élever l’expérience client : Établir une communication fluide avec les départements de l’hôtel pour garantir le plus haut niveau de service pour les clients VIP.
• Favoriser les relations VIP : Cultiver des liens durables avec les clients fidèles, réguliers et VIP afin d’améliorer leur expérience globale et leur satisfaction.
• Amélioration continue : Identifier des opportunités pour améliorer le service et optimiser les processus en se basant sur les retours clients et les tendances issues de l’outil Guestvoice.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Encadrement des équipes de service client

• Utilise ses compétences interpersonnelles et de communication pour influencer et motiver les autres ; encourage une prise de décision professionnelle saine ; fait preuve d’honnêteté et d’intégrité ; montre l’exemple.
• Encourage et développe la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l’équipe.
• Sert de modèle en adoptant des comportements appropriés.
• Célèbre les réussites et reconnaît publiquement les contributions des membres de l’équipe.
• Établit et maintien des relations ouvertes et collaboratives avec les employés et veille à ce qu’ils fassent de même au sein de l’équipe.

Atteinte des objectifs du service client et de la réception

• Développe des objectifs spécifiques et des plans pour prioriser, organiser et accomplir le travail.
• Gère les plaintes, résout les différends et les conflits, ou négocie avec les autres.
• Maintient une relation de travail solide avec tous les départements pour soutenir les opérations et objectifs de l’établissement, et accélérer la résolution de tout problème.
• Intervient dans toute situation impliquant un client ou un employé pour préserver l’intégrité de l’établissement, assurer la satisfaction des clients et le bien-être des employés.
• Assure une communication régulière avec les employés pour faire connaître les objectifs de l’entreprise, communiquer les attentes, reconnaître les performances et obtenir les résultats souhaités.

Garantie d’un service client exceptionnel

• Fournit des services allant au-delà des attentes pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Améliore le service en aidant les individus à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des retours et du coaching individuel si nécessaire.
• Gère les opérations quotidiennes en veillant à la qualité, aux normes et à la satisfaction des clients.
• Joue un rôle de leader en démontrant des compétences exceptionnelles en hospitalité.
• Donne l’exemple en matière de relations clients.
• Répond aux problèmes et plaintes des clients.
• S’efforce d’améliorer la performance du service.
• Fournit une assistance immédiate aux clients sur demande.
• Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.

Mise en œuvre de projets et de politiques

• Met en œuvre le programme de reconnaissance/service client, en assurant sa communication et son application.

Activités liées aux ressources humaines

• Identifie les besoins de développement des autres et les aide à améliorer leurs connaissances ou compétences par le coaching ou le mentorat.
• Fournit des conseils et une orientation aux subordonnés, fixe des normes de performance et surveille les résultats.
• Utilise tous les outils de formation disponibles sur le lieu de travail.
• Supervise les initiatives de formation continues et dispense des formations si nécessaire.

Responsabilités supplémentaires

• Fournit des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés par téléphone, par écrit, par e-mail ou en personne.
• Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• Informe et/ou met à jour les dirigeants, collègues et subordonnés sur les informations pertinentes en temps opportun.
• Maintient une forte présence dans les espaces publics aux heures de pointe.
• Comprend et peut mettre en œuvre tous les plans d’urgence (accident, décès, ascenseur, vols, crimes violents, bombes, incendie, etc.).
• Effectue les tâches de la réception en période de forte affluence.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $63,000 to $83,000 par année. 

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

Lorsque vous rejoignez la famille Sheraton, vous intégrez sa communauté internationale. Depuis 1937, nos établissements sont des lieux de rencontre et d'échange. Les employés et employées Sheraton créent un sentiment d'appartenance dans plus de 400 communautés à travers le monde. Nous accueillons notre clientèle et l'aidons à nouer des liens en lui proposant des expériences enrichissantes et un service attentionné. Si vous avez l'esprit d'équipe et que vous souhaitez offrir à votre clientèle une expérience inoubliable, nous vous invitons à commencer une nouvelle aventure professionnelle au sein de l'enseigne Sheraton. Aidez-nous à accomplir notre mission : être un lieu qui rassemble. En intégrant l'équipe Sheraton, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe​ internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.