L’équipe Traitement des opérations de placement offre des services opérationnels de qualité aux investisseurs. Parmi ceux-ci, notons le traitement des opérations de nature financière ou autre, comme l’acceptation, la transmission et le règlement des ordres ainsi que la préparation des communications sortantes (par téléphone, télécopie ou poste) à l’intention des conseillers et des courtiers. L’accent que nous mettons sur le service à la clientèle se reflète dans notre vision : devenir un chef de file en matière de service en dépassant les attentes des clients grâce à la qualité de notre personnel et de nos moyens technologiques.

Le titulaire de ce poste a comme principale responsabilité de traiter les communications liées à toutes les demandes complexes des clients concernant une ou plusieurs gammes de produits ou de multiples catégories d’opérations. Il travaillera à connaître parfaitement tous les types d’opérations complexes liés aux gammes de produits visées. Il devra faire preuve de détermination pour maintenir les niveaux de service indiqués et les normes en matière de qualité et de productivité, et cette responsabilité servira à mesurer son succès.

De plus, il accomplira diverses tâches et produira des rapports sur les Services de traitement des opérations au quotidien, notamment :

• Le contrôle de la qualité de tous les types d’opérations courantes.

• Les règlements et les paiements par lots effectués au quotidien.

• Les rapports sur les contrôles des unités administratives et l’aperçu critique des flux de travaux, et ce, dans le respect de toutes les exigences en matière d’approbation et d’entreposage/de conservation des documents.

• Le soutien offert à d’autres unités administratives, comme le Centre d’appels, les Services aux distributeurs et le Soutien technique.

À ce niveau, les membres de l’équipe connaissent bien les exigences sectorielles et opérationnelles : la lutte contre le blanchiment d’argent, FundSERV, Opérations en ligne (OEL), les fiducies formelles, les successions, les comptes de sociétés et les titulaires pour compte, etc.

Responsabilités liées au poste :

• Traite avec précision des demandes de service complexes au premier point de contact, en utilisant divers systèmes administratifs tout en respectant les normes de service établies.

• Joue un rôle proactif en identifiant les préoccupations récurrentes des clients, en les signalant aux supérieurs et en recommandant des stratégies pour résoudre les problèmes et améliorer le service.

• Reconnaît les situations exceptionnelles et les opportunités d'amélioration, en faisant part de ses recommandations aux échelons supérieurs.

• Offre un soutien efficace pour les dossiers nécessitant une escalade, en collaborant avec des partenaires d'affaires et des dirigeants pour résoudre les problèmes.

• Collabore avec son équipe pour établir des relations solides avec les clients et respecter les critères de mesure de l'exactitude et de l'excellence du service.

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec. 

• Passion pour le service à la clientèle, avec la capacité de créer des relations positives et de protéger les intérêts de Manuvie.

• Engagement envers un service exceptionnel, que ce soit en solo ou en équipe, avec une supervision minimale.

• Talent pour analyser et résoudre les problèmes, en les menant à terme.

• Maîtrise des politiques, procédures et concepts de l'entreprise.

Compétences recherchées :

• Connaissance des investissements – un atout majeur.

• Maîtrise de la suite Microsoft et aisance avec les ordinateurs

• Expérience avec IFAST et AWD – un atout

• Sens du détail et organisation infaillible pour jongler avec plusieurs tâches à la fois. 

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.