Gestionnaire des ventes

RÉSUMÉ DU POSTE

Gère les demandes des clients et agit comme agent de liaison sur place pour les ventes de groupe dans les paramètres de salle de pointe prédéfinis pour les ventes immobilières. Conclut et clôture les contrats du groupe en plus d'effectuer des inspections sur le site. Vérifie que les affaires sont transférées correctement et dans les délais pour une prestation de services de qualité. Atteint les objectifs de revenus du groupe en vendant activement chaque occasion d'affaires afin de maximiser les occasions de revenus. Met en œuvre la stratégie de service de la marque et les initiatives de marque applicables dans tous les aspects du processus de vente et favorise la fidélité des clients en offrant l'excellence du service tout au long de chaque expérience client.

PROFIL DU CANDIDAT

Éducation et expérience

Requis :

• Diplôme d'études secondaires ou GED; 4 ans d'expérience dans les ventes et le marketing, le service à la clientèle, la réception ou un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en administration des affaires, en marketing, en gestion hôtelière et de restauration ou dans une discipline connexe ; 2 ans d'expérience dans le domaine des ventes et du marketing ou dans un domaine professionnel connexe.

Préféré :

• Expérience de vente.

ACTIVITÉS PRINCIPALES DE TRAVAIL

Gestion des activités de vente

• Gère les demandes des clients et agit comme agent de liaison sur place pour les ventes de groupe dans les paramètres de salle de pointe prédéfinis pour les ventes immobilières.

• Atteint les objectifs de revenus du groupe en répondant aux opportunités de groupe/restauration entrantes pour la propriété qui se situent dans les paramètres de pointe prédéfinis des chambres.

• Comprend le marché global (par exemple, les forces et les faiblesses des concurrents, les tendances économiques, l'offre et la demande, etc.) et sait comment vendre en fonction de ces forces et faiblesses.

• Ferme les meilleures opportunités pour la propriété en fonction des conditions du marché et des besoins de la propriété.

• Utilise des compétences de négociation et des capacités de vente créatives pour conclure des affaires et négocier des contrats.

• Atteint les objectifs de revenus du groupe en vendant activement chaque opportunité d'affaires afin de maximiser les occasions de revenus.

• Collabore avec l'équipe des ventes pour identifier de nouvelles activités de groupe/restauration et atteindre les objectifs de revenus personnels et immobiliers.

• Agit en tant qu'agent de liaison sur place pour les événements de groupe dans les limites des paramètres de salle de pointe des ventes de groupe du bureau des ventes.

• Élabore les revenus des ventes du groupe et les budgets d’exploitation et fournit des rapports de prévision.

• Travaille avec l'équipe de direction pour créer et mettre en œuvre un plan de vente/marketing de groupe traitant des revenus, des clients et du marché.

• Aide à la vente, à la mise en œuvre et au suivi des promotions de vente de groupe.

• Assiste aux réunions avant et après la convention pour comprendre les besoins du groupe, obtenir des commentaires sur la qualité du produit (par exemple, les salles, les installations et l'équipement de réunion, la nourriture et les boissons), les niveaux de service et la satisfaction globale.

• Fournit des informations précises, complètes et efficaces à la gestion des événements.

• Exécute et soutient les normes de service à la clientèle de Marriott et les normes de marque de l’hôtel.

• Effectue des inspections du site, au besoin.

• Surveille les procédures de vente le jour même pour maximiser les revenus des chambres et contrôler l'occupation de l'hôtel.

• Exécute et soutient les aspects opérationnels des affaires réservées (par exemple, génération de propositions, rédaction de contrats, correspondance avec les clients).

• Participe et pratique quotidiennement les bases du service de la marque

• Vérifie que la propriété met en œuvre un roulement transparent des ventes aux opérations et de retour aux ventes tout en offrant systématiquement un niveau de service élevé.

• Surveille la résolution efficace des problèmes des clients qui surviennent à la suite du processus de vente en créant des mécanismes pour canaliser les problèmes vers la direction de l'établissement et/ou d'autres parties prenantes appropriées.

• Effectue d’autres tâches, selon les besoins de l’entreprise.

Établir des relations fructueuses

• Établit des relations avec les clients existants et nouveaux pour permettre de futures réservations par le biais d'appels de vente, de divertissements, de voyages FAM, de salons professionnels, etc.

• Établit des relations au sein de la communauté pour renforcer et élargir la clientèle pour les occasions de vente de groupe/restauration.

• Collaborer avec la gestion des événements et/ou les opérations pour offrir une expérience client qui surpasse les attentes du client.

• Exécute un service à la clientèle exemplaire pour favoriser la satisfaction et la fidélité du client en aidant le client et en vérifiant sa satisfaction avant et pendant son programme/événement.

• Met en œuvre la stratégie de service de la marque et les initiatives de marque applicables dans tous les aspects du processus de vente et favorise la fidélité des clients en offrant un service d’excellence tout au long de chaque expérience client.

• Servir le client en comprenant ses besoins et en recommandant les fonctionnalités et services appropriés qui répondent le mieux à ses besoins et dépassent ses attentes, tout en établissant une relation et une fidélité envers Marriott.

• Acquiert une compréhension des principales attentes des clients cibles et des services de la propriété ; sert le client en comprenant son entreprise, ses problèmes d'affaires et ses préoccupations, afin d'offrir une meilleure solution d'affaires avant et pendant le programme/événement.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $64,000 to $86,000 par année. 

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Residence Inn Montreal Downtown prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

L'enseigne Residence Inn by Marriott aide sa clientèle à s'épanouir pendant ses séjours de longue durée, afin qu'elle puisse donner le meilleur d'elle-même. Nos suites spacieuses avec cuisine équipée offrent tout le confort d'une résidence moderne, tandis que notre personnel assure un service à dimension humaine aux voyageurs et voyageuses d'affaires comme de loisirs. Travailler chez Residence Inn, c'est nouer des relations fondées sur le travail d'équipe et faire l'expérience de la culture de service caractéristique des hôtels Residence Inn, qui s'attache à répondre aux besoins spécifiques des séjours de longue durée. En intégrant l'équipe Residence Inn, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe​ internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.