L’équipe Relations avec les distributeurs et formation est à la recherche d’une personne dynamique qui agira à titre de point de contact centralisé pour notre nouvelle équipe Coordination des dossiers, Affaires nouvelles.

Travaillant au sein de l’équipe Gestion des relations à titre de chef de section, Coordination des dossiers, le titulaire du poste prépare, accompagne et encadre les coordonnateurs de dossiers dans les situations courantes, complexes et transmises à un échelon supérieur, en mettant l’accent sur la façon de faire des affaires avec Manuvie.

En plaçant nos distributeurs et conseillers au cœur de ses priorités, le titulaire du poste adoptera une approche professionnelle dans toutes ses interactions, afin d’assurer un service à la clientèle et un soutien exceptionnel et de grande qualité. Cette personne travaillera avec le directeur principal pour trouver des occasions d’améliorer la qualité de notre service et notre proposition de valeur.

Le titulaire du poste sera un collaborateur important dans l’exécution de la stratégie globale en matière d’expérience des conseillers au sein de l’Exploitation, Assurance.

Responsabilités liées au poste :  

• Contribuer à la réussite des coordonnateurs de dossiers par un encadrement, soutien, motivation et perfectionnement efficaces, tout en valorisant la communication au sein de l’équipe et au-delà.

• Créer un environnement de confidentialité et de confiance pour gérer les informations sensibles des employés et des unités administratives, et cultiver de bonnes relations avec ces unités.

• Promouvoir des relations de qualité au sein de l’Exploitation, Assurance, en soutenant l’apprentissage et en renforçant la confiance des utilisateurs par la résolution de problèmes et la formation.

• Offrir un service exceptionnel avec professionnalisme et empathie, tout en ciblant des opportunités d'amélioration des processus opérationnels et influençant les décisions pour améliorer l’expérience client.

• Agir en tant que point de contact principal pour les dossiers transmis à un échelon supérieur, proposer des idées innovantes et soutenir les dirigeants en cas d’absence.

Compétences requises :

• Diplôme d’études postsecondaires et au moins cinq ans d’expérience dans le secteur de l’assurance et des finances

• Au moins deux ans d’expérience dans un poste de soutien ou de formation

• Au moins deux ans d’expérience dans l’encadrement ou la direction d’une équipe

• Connaissances et capacités techniques

Compétences recherchées :

• Posséder de solides compétences en leadership pour guider, motiver et développer l'esprit d'équipe tout en agissant en tant qu'expert en la matière pour soutenir les nouveaux membres et ceux en cours de perfectionnement.

• Démontrer une solide compréhension des objectifs de service, des indicateurs de performance de l'équipe et des propositions de valeur en matière de gestion des relations, tout en maintenant une expertise dans les procédures et une connaissance des systèmes, outils et politiques.

• Exceller dans le service à la clientèle avec l'engagement de dépasser les attentes, en identifiant et résolvant rapidement les problèmes, et en communiquant les solutions de manière claire et confiante à toutes les parties.

• Maintenir une attitude professionnelle dans la gestion des problèmes, avec la capacité de mener plusieurs tâches de front, d'organiser, de prioriser et de s'adapter aux changements dans un environnement dynamique.

• Travailler efficacement de manière autonome ou en équipe, analyser les tendances, produire des rapports et utiliser une connaissance approfondie des produits, des politiques, des réseaux de vente et des relations avec les conseillers pour gérer les attentes avec assurance et patience. 

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.