Le Superviseur Bilingue du Centre de Contact des assurances collectives joue un rôle crucial dans la promotion d'une équipe performante et axée sur le client. Ce poste implique de guider, de coacher et de mentor les membres de l'équipe pour assurer leur développement professionnel et leur engagement. Relevant directement du Gestionnaire, le Superviseur est responsable de la gestion des opérations quotidiennes de l'équipe, de veiller à ce que les niveaux de service soient atteints et de maintenir les normes départementales grâce à une gestion efficace de la performance. Au cœur de notre mission se trouve un engagement envers un service client exceptionnel. Ce poste offre un horaire de travail hybride, avec des jours au bureau chaque mardi, mercredi et jeudi.

Responsabilités

• Prioriser le bien-être des employés tout en atteignant les résultats clés pour l'entreprise.
• Coordonner les opérations quotidiennes du centre de contact pour les avantages collectifs, en harmonisant les efforts à travers tous les emplacements.
• Gérer, mentorer et développer les membres de l'équipe pour garantir la qualité et l'efficacité du service, y compris des sessions de mentorat régulières et des réunions d'équipe.
• Soutenir les activités d'engagement des employés et contribuer au processus d'embauche pour assurer la compatibilité de l'équipe.
• Analyser les indicateurs de performance et fournir des retours d'information pour les audits, en mettant en œuvre des solutions et des mesures de récupération de service.
• Traiter les demandes escaladées, collaborer avec les collaborateurs internes et diriger ou assister dans les initiatives et projets.

Qualifications Requises

• Plus de trois ans d'expérience avérée en leadership ou un parcours équivalent.
• Bilingue (verbale et écrite) en français et en anglais en raison d'interactions fréquentes avec des clients ou employés anglophones internes/externes en dehors du Québec.
• Expérience avérée dans un environnement de service à la clientèle dynamique.
• Compétences interpersonnelles, de communication (verbale et écrite), analytiques et de résolution de problèmes solides.

Qualifications Préférées

• Baccalauréat ou expérience équivalente préférée.
• Expertise dans Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) et les applications de systèmes d'affaires.
• Bonne compréhension des assurances santé et dentaire des avantages collectifs préférée.
• Capacité à prendre des décisions éclairées et rapides, à conseiller et influencer les autres, à gérer les relations avec le personnel et les clients, et à prioriser le travail dans un environnement dynamique.
• Volonté de soutenir les heures d'opération du centre de contact (8h-20h HNE) avec 1-2 quarts de soir par mois.

Lorsque vous rejoignez notre équipe :

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots.
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.