La Banque Manuvie recherche un Spécialiste Bilingue des Successions pour offrir un service exceptionnel aux clients gérant les paiements et les changements de compte après le décès d'un titulaire de compte. Ce rôle consiste à être le contact principal pour les conseillers, avocats, exécuteurs testamentaires et clients, en veillant à ce que les demandes soient résolues efficacement. 

Responsabilités liées au poste :

• Offrir un service client optimal pour les successions et les réclamations de décès, y compris la clôture et le transfert d'actifs dans les comptes de dépôt, d'investissement et de revenu de retraite.
• Gérer les modifications des comptes hypothécaires et de prêts, y compris les changements de titulaire de compte ou les arrangements de remboursement de dette.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients internes et externes grâce à une résolution proactive des problèmes et à la prise de décision.
• Servir de point de contact unique pour la gestion des demandes jusqu'à leur résolution.
• Gérer les communications entrantes et sortantes dans les délais spécifiés.
• Se tenir informé des réglementations et exigences provinciales liées aux successions, y compris celles du Québec.

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Éducation postsecondaire ou expérience équivalente dans l'industrie, ainsi qu'une expérience préalable en service à la clientèle.
• Compétences solides en communication, analyse et résolution de problèmes, avec la capacité de traiter des sujets sensibles avec empathie et compassion.
• Bonne compréhension des lois provinciales relatives aux successions, désignations de bénéficiaires, homologation et testaments.
• Compétences informatiques avancées et forte aptitude technique ; autonome et capable de travailler de manière indépendante et en collaboration au sein d'une équipe.
• Capacité à s'adapter à un environnement rapide et changeant, avec une ouverture au changement et à l'amélioration continue.

Compétences recherchées :

• Compétence avancée dans la suite Microsoft Office et Salesforce.
• Compréhension approfondie des produits et services de La Banque Manuvie ainsi qu’une familiarité avec les systèmes, produits, politiques et procédures de La Banque Manuvie, un atout.
• Solide esprit d'équipe avec la capacité de coacher les autres, combiné à d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Très organisé, adaptable au changement et orienté vers les résultats, cherchant de manière proactive des solutions et prenant des initiatives.
• Compétences analytiques, interprétatives et de jugement solide, avec d'excellentes capacités de résolution de problèmes. 

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.