Type de poste:

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Date de clôture:

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Services de santé Medavie Nouveau-Brunswick (SSMNB), une filiale de Services de santé Medavie, est responsable de l’exploitation et de la gestion optimales d’EM/ANB, une entreprise intégrée qui se spécialise dans la prestation de services de soins de santé primaires et dont l’objectif est de faciliter l’accès à des soins de qualité pour permettre aux patients d’obtenir de meilleurs résultats de santé. SSMNB est choyée de pouvoir compter sur le savoir-faire de ses employés qui œuvrent avec passion au développement d’une province plus en santé.  

Notre société est présentement à la recherche de nouveaux membres d’équipe pour soutenir notre mission d’excellence en matière de soins d’urgence et communautaires au sein de nos divers programmes, soit Ambulance Nouveau-Brunswick, le Programme extramural et Lien Santé N-B. Chacun d’eux préconise une offre de services de qualité, hautement coordonnée et guidée par un but d’amélioration continue à travers l’ensemble des soins de santé primaires. 

Services de santé Medavie fait partie de Medavie, une entreprise de services de santé. En collaboration avec Croix Bleue Medavie, nous sommes engagés à fournir des solutions novatrices qui amélioreront la santé de tous les Canadiens.

En tant qu’organisation à but non lucratif, Medavie est fière de remettre un dividende social annuel à la Fondation Medavie pour la santé, à l’appui d’initiatives et de programmes visant à résoudre certaines des difficultés les plus urgentes en matière de santé physique et mentale au Canada.

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Nous sommes à la recherche d’un coordonnateur ou d’une coordonnatrice de la qualité clinique (contrat temporaire - 1 an).

Le coordonnateur ou la coordonnatrice de la qualité clinique maintient et actualise continuellement la conception, le développement et la mise en œuvre du programme d'amélioration continue de la qualité (ACQ), en se concentrant particulièrement sur les domaines de l'excellence clinique et de la satisfaction des patients et des collectivités. La personne retenue est également chargée de mener des enquêtes cliniques internes, de mettre sur pied et de réaliser des examens et des vérifications pour veiller au respect des politiques, des procédures et des normes, d’effectuer des recherches et de monter des réseaux de collaboration avec des parties prenantes internes et externes, et de formuler des recommandations pour assurer le suivi des informations recueillies et en rendre compte.

Le coordonnateur ou la coordonnatrice de la qualité clinique joue également un rôle crucial dans l’élaboration et le maintien d’un programme d’examen systématique des soins cliniques, ce qui inclut la responsabilité d’effectuer des vérifications aléatoires et ciblées pour évaluer le respect des lignes directrices approuvées sur les soins aux patients, des normes de documentation et des objectifs de rendement en matière de service afin de cerner les éventuels manquements, anomalies et risques. La personne retenue doit également déterminer, recommander et déployer des mesures correctives aux niveaux individuel (ex. : besoins de formation) et systémique (ex. : modification de politiques).

Comme tous les membres du personnel de Service de santé Medavie Nouveau-Brunswick (SSMNB), le coordonnateur ou la coordonnatrice de la qualité clinique est responsable envers les patients et ses collègues d’adhérer à toutes les initiatives de sécurité et de favoriser une culture axée sur la sécurité des patients et du personnel.

Les principales responsabilités du poste sont les suivantes, sans s’y limiter :

• Concevoir et déployer des initiatives de gestion des risques couvrant les aspects des services paramédicaux liés à la prestation des services cliniques et à l’équipement pour les soins aux patients.
• Faciliter le changement constant et la restructuration des processus au sein d’un système d’ACQ axé sur le rendement et assurer un suivi pour s’assurer que les interventions entreprises sont efficaces et que les problèmes et les préoccupations cernés sont résolus.
• Gérer et diriger la charge de travail des paramédics de la formation pratique et surveiller le rendement par rapport à l’entente contractuelle dans le cadre des examens rétrospectifs de la documentation relative aux appels.
• Procéder à des vérifications du travail des paramédics en soins primaires (PSP) et des paramédics en soins avancés (PSA), effectuer des évaluations sur le terrain et fournir de la rétroaction aux employés. Procéder à l'évaluation continue des services rendus par rapport aux procédures, aux protocoles et aux normes en vigueur afin d'identifier les domaines présentant des lacunes et les cas de non-conformité. Partir des constats ainsi établis pour formuler des recommandations sur les besoins émergents en matière de formation des PSP et des PSA.  
• Formuler des commentaires sur les évaluations annuelles du rendement des paramédics ainsi que les évaluations des nouveaux employés et de ceux en période probatoire, et recommander des prolongations ou des mesures correctives.
• Effectuer des recherches et collaborer avec le bureau du directeur médical provincial (BDMP) et les organisations provinciales de paramédics afin de déterminer, d’évaluer et de recommander des normes et des protocoles cliniques et professionnels appropriés pour le Nouveau-Brunswick.
• Élaborer des propositions, des stratégies et des recommandations fondées sur les normes et les pratiques exemplaires de l’industrie ainsi que sur les exigences du BDMP.
• Rédiger des rapports périodiques et ponctuels pour l’interne, à l’intention de l’équipe de la haute direction (EHD), ainsi que pour l’externe, à l’intention du ministère de la Santé et d’autres parties prenantes, au besoin.
• Contribuer à déterminer les priorités en matière de perfectionnement professionnel, ainsi que préparer et donner des présentations sur les tendances relevées au cours des vérifications ou des enquêtes.
• Déterminer, recommander et appuyer l’élaboration de nouvelles orientations, procédures et politiques pour le personnel.
• Superviser, recueillir et analyser des données et des statistiques cliniques et opérationnelles, ainsi qu’assurer le maintien de mécanismes de production de rapports.
• Vérifier les politiques et les procédures et en examiner la conformité afin d’atténuer les risques et d’améliorer la prestation des services.
• Amorcer et mener des enquêtes, résoudre les plaintes des patients ou des parties prenantes externes ainsi que les incidents cliniques inhabituels auxquels les paramédics sont confrontés et en faire rapport.
• Collaborer aux enquêtes portant sur des plaintes, des situations et des incidents plus complexes ou plus médiatisés.
• Recommander des formations de recyclage propres aux paramédics impliqués dans un incident.
• Aider l’équipe des Opérations à assurer la liaison et à résoudre les problèmes avec les hôpitaux, les autres professionnels de la santé et les fournisseurs de services d’intervention d’urgence avec lesquels nous collaborons.
• Représenter le Service de la formation et de l’assurance de la qualité et Ambulance Nouveau-Brunswick au sein de comités et de groupes de travail, durant des événements publics, etc.
• Exercer les tâches et les responsabilités requises pour conserver un permis d’exercice actif en tant que paramédic.
• Participer chaque mois au rapprochement provincial des produits pharmaceutiques contrôlés, au besoin.
• Agir au nom du directeur sur demande.

En tant que candidat idéal pour ce poste, vous :

• Diplôme d’études postsecondaires et certificat d’un programme approuvé de paramédic en soins primaires (PSP) ou en soins avancés (PSA)
• Inscription auprès de l’Association des paramédics du Nouveau-Brunswick (APNB) comme PSP ou PSA (de préférence)
• Au moins cinq années d’expérience sur le terrain comme paramédic, ainsi que deux à trois années d’expérience dans un poste de direction
• Expérience en matière d'assurance et d'amélioration de la qualité, ainsi qu'en matière de techniques d'enquête et d'audit fondées sur des objectifs axés sur les résultats
• Capacité d’analyser des données provenant de sources variées
• Capacité à faire preuve d’innovation et de créativité dans l’élaboration de programmes d’assurance et d’amélioration de la qualité
• Capacité à travailler avec différents logiciels pour appuyer la collecte, l’analyse et la présentation des données
• Capacités de communication écrite et orale et techniques de présentation exceptionnelles
• Bonnes aptitudes de gestion de projet et de gestion du temps
• Capacité à interagir efficacement avec les autres
• Facilité à résoudre les problèmes, autonomie et ingéniosité
• Bonne organisation et grand souci du détail
• Capacité avérée à encadrer, à inspirer et à motiver les autres
• Compréhension des concepts et des méthodes d’examen des processus opérationnels, d’évaluation et de gestion du changement
• Connaissance des concepts d’assurance de la qualité, d’amélioration de la qualité et de systèmes axés sur le rendement
• Bilinguisme (atout)

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Si vous souhaitez travailler au sein d’une équipe de professionnels dynamiques et possédez les qualités demandées, veuillez postuler dès maintenant.

Nous désirons remercier tous les candidats qui ont manifesté de l’intérêt pour cette offre. Veuillez prendre note que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour un entretien.

Services de santé Medavie Nouveau-Brunswick s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances dans ses pratiques en matière d’emploi, tout en assurant un environnement exempt de discrimination et de harcèlement pour chaque employé.

*Le masculin est utilisé sans discrimination dans le seul but d’alléger le texte.