Nous sommes à la recherche de personnes ouvertes d’esprit faisant preuve d’empathie prêtes à rejoindre notre Département de Service Loyauté. Ce poste vous offre l’occasion de mettre à profit vos connaissances sur nos produits afin d’aider les clients à trouver les solutions les mieux adaptées à leurs besoins financiers. Dans le cadre de nos interactions avec les clients, vous pourriez devoir leur fournir des renseignements sur les produits actuels, explorer les options afin d’optimiser les avantages des produits et discuter de leurs préoccupations pour assurer la fidélisation. Vous ferez partie d’une équipe dynamique déterminée à offrir un service à la clientèle exceptionnel et à entretenir des relations à long terme avec les clients. Ce poste vous permettra de vivre l’expérience enrichissante de transformer des situations potentiellement difficiles en résultats positifs pour nos clients, ce qui vous procurera, chaque jour, le sentiment profond du devoir accompli ainsi qu’une grande fierté.

Responsabilités liées au poste :

• Sonder efficacement les besoins des clients pour en avoir une meilleure compréhension afin de les informer et de leur fournir des ressources favorisant la gestion courante de leur compte existant.

• Bâtir des relations de longue durée avec les clients et servir de personne-ressource principale pour les futurs besoins d’affaires.

• Gérer un grand nombre de dossiers complexes, comprendre rapidement les préoccupations des clients et y répondre en leur suggérant une structure de compte appropriée qui tient compte de leurs besoins actuels et futurs.

• Faire preuve de discernement dans l’évaluation des différentes variables internes et externes pour déterminer la solution à proposer aux clients tout en mettant l’accent sur les avantages du produit tels que les économies possibles par rapport au taux.

• Posséder d’excellentes aptitudes pour répondre efficacement aux objections et aux plaintes des clients et orienter la conversation sur des solutions qui conviennent autant au client qu’aux objectifs de rentabilité de la Société.

• Être en mesure de repérer les occasions d’offrir aux clients des produits additionnels qui améliorent leur situation. 

• Contribuer au rendement d’une équipe hautement performante en collaborant continuellement avec ses pairs pour échanger les pratiques exemplaires et se tenir au fait des tendances sectorielles.

• Se tenir au courant de l’évolution des règles et règlements qui régissent le secteur et avoir une bonne connaissance des produits de concurrents.

• Parfaire et actualiser ses connaissances des offres promotionnelles, des produits et des améliorations technologiques actuelles de la Société qui appuient l’expérience client et atteindre ou dépasser les objectifs de fidélisation de la clientèle.

• Collaborer avec l’équipe des ventes en appui aux relations avec les clients, leurs conseillers et autres distributeurs.

• Apporter un soutien aux clients tout au long du processus de renouvellement, notamment saisir l’opération dans les systèmes et s’assurer que toutes les déclarations requises ont été effectuées.

• Prendre l’initiative de cerner les problèmes, de rendre compte des préoccupations des clients, de repérer les lacunes et les moyens d’améliorer le service et la fidélisation.

Compétences requises :

• De trois à cinq années d’expérience dans le secteur de la gestion financière. 

• Avoir d’excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et savoir faire preuve d’un très grand professionnalisme.

• Posséder d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes, l’analyse et la prise de décisions.

• Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec. 

Compétences recherchées :

• Avoir le souci de satisfaire la clientèle et la capacité à exercer son influence et à négocier.

• Posséder une connaissance approfondie des règles du secteur en vue de soutenir la stratégie de la Société.

• Avoir une grande connaissance des caractéristiques et des avantages des produits et savoir déterminer les caractéristiques clés qui permettent aux clients d’atteindre leurs objectifs.

• Connaître les produits, les processus et les systèmes de la Société.

• Démontrer de solides compétences pour la gestion du temps, de même qu’un sens de l’organisation et des priorités.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.