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Job Summary:
Will be responsible for overseeing service level management, capacity management, and resiliency management to ensure the reliable and efficient delivery of IT services across the organization. This role requires deep expertise in enterprise IT service management, with a focus on maintaining high availability, scalability, and performance of critical banking systems. The ideal candidate will have 8+ years of relevant experience, preferably with ITIL certification, understanding of Agile project management methodology and a proven track record in a large-scale enterprise environment, ideally within the financial services sector.

Key Responsibilities:

Service Level Management:

• Define, negotiate, and manage Service Level Agreements (SLAs) and underpinning contracts to meet business requirements.
• Monitor and report on service performance, ensuring compliance with SLAs and driving continuous improvement.
• Collaborate with stakeholders to align IT services with business objectives and customer expectations.
• Conduct regular service reviews and implement corrective actions to address service gaps.

Capacity Management:

• Govern capacity plans to ensure IT infrastructure and services meet current and future business demands.
• Work with technical teams to optimize resource utilization and prevent performance bottlenecks.
• Ensure capacity-related risks are identified, mitigated, and reported to senior management.

Resiliency Management:

• Identify, track and drive strategies to enhance the resiliency and availability of IT systems, minimizing downtime and ensuring business continuity.
• Conduct operational risk assessments and drive measures to mitigate single points of failure in critical infrastructure.
• Collaborate with cybersecurity and infrastructure teams to strengthen system resilience against threats and disruptions.

General Responsibilities:

• Develops a deep understanding of organizational complexity to build strong rapport with internal stakeholders for the construction and delivery of the solution
• Drive adherence to ITIL best practices and ensure processes are optimized for efficiency and effectiveness.
• Provide leadership and guidance to cross-functional teams, fostering a culture of collaboration and accountability.
• Prepare and present reports on service performance, capacity, and resiliency metrics to senior leadership.
• Stay updated on industry trends and emerging technologies to enhance service management practices.

Qualifications:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (Master’s degree preferred).
• 8+ years of experience in IT service management, with a focus on service level management, capacity management, and resiliency management in an enterprise environment.
• Able to prioritize and build framework around shifting landscape and focus on biggest issues.
• Knowledge of software development practice, concepts/methodologies (i.e. waterfall, Agile, iterative), and technologies obtained through formal training and/or work experience.
• Experience in the financial services industry, preferably within a major bank, is highly desirable.
• ITIL certification (Foundation or higher) is strongly preferred; additional certifications (e.g., COBIT, PMP) are a plus.
• Proven expertise in managing SLAs, capacity planning, and disaster recovery in large-scale, mission-critical environments.
• Strong understanding of IT infrastructure, cloud technologies, and enterprise-grade systems.
• Excellent analytical, problem-solving, and decision-making skills.
• Exceptional communication and stakeholder management skills, with the ability to engage with technical and non-technical audiences.
• Ability to work under pressure and manage multiple priorities in a fast-paced environment.

Preferred Skills:

• Experience with ITSM tools such as ServiceNow, BMC Remedy, or Jira Service Management.
• Knowledge of regulatory requirements in the financial sector (e.g., Basel III, GDPR, or other compliance standards).
• Familiarity with cloud platforms (e.g., AWS, Azure, or Google Cloud) and hybrid IT environments.
• Leadership experience in guiding teams or managing vendors in an enterprise setting.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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