Manulife is a leading international financial services provider, helping people make decisions easier and lives better. Help shape the future you want to see — and discover that better can take you anywhere you want to go.

The Canada Operations 1st Line Risk & Controls Team is seeking an enthusiastic, organized individual for the role of Manager, E-21 Operational Resilience, who will represent Canada Operations in implementing the core components of the OSFI framework. The successful candidate will be a highly motivated professional with strong operations experience in one or more of the following areas: insurance, affinity markets, group benefits, contact centres, and/or project management. They will also have extensive experience working with business collaborators and/or Risk Management while being committed to the successful delivery of key risk program elements.

Success will require a high degree of collaboration, facilitation (including workshops and interviews), and organizational skills while working with business and functional area subject matter experts (SME). Additional collaborators include Global ORM, Techology, Legal, Finance, HR, and Compliance.

Position Responsibilities:

• Work with business partners to deliver core elements of OSFI E-21 Operational Resilience (expectations for financial institutions to prepare for & recover from severe disruptive events), establishing a resiliency framework to be implemented & maintained

• Identification, assessment & improvement of critical operations & services (COS)

• Organize analysis of COS including scope, impact tolerance, end-to-end (E2E) mapping of assets required for operations, material points of failure, action plans, remediation & readiness testing

• Partner with COS owners, Operational Resilience Office & related programs (e.g. disaster recovery) to align, implement & monitor progress on remediation actions

• Navigate cross-functional collaborator relationships to address issues, develop strategies, advocate for change & implement solutions

Required Qualifications:

• Bachelor's degree in business, finance, and/or industry certificate in operational risk

• 5 years of related experience with strong knowledge of business processes, risks & controls, or exposure business operations & projects incorporating risk management methodologies

• Ability to build strong working relationships with business partners to facilitate process analyses & develop strategies to mitigate risk

• Strong verbal & written communication skills (ability to convey complex information in a clear & concise manner to various levels of an organization including senior management)

• Highly organized (ability to work in a fast-paced, cross-functional environment while managing multiple priorities)

• Strong critical thinking & analytical skills (ability to articulate business impact of risk & challenge status quo for all the right reasons)

• Confience to ask pertinent questions & flexibility to amend conclusions when new information is presented

Preferred Qualifications:

• Experience with process flow analysis, failure mode analysis, and/or control planning an asset

• Knowledge of insurance, group benefits, affinity markets, and/or contact centres an asset

• Familiarity with OSFI E-21 guidelines an asset

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.