The opportunity

In this role you will be part of the Client Relations team in Canada Retirement and the primary contact for our large / jumbo clients when it comes to member education and engagement in their retirement program.

As a National Education Consultant, you will be assigned to large / jumbo clients and will be responsible for managing the sponsor relationship, developing the strategy around member education, and planning and executing on communication initiatives. This includes but is not limited to managing communications at transition and sponsor onboarding, new hire enrolment material and education, plan and fund changes, and custom communications to increase plan participation and engagement.

Responsibilities

Relationship management

• Primary contact for the client when it when it comes to the member experience, from onboarding and enrolment to plan participation and engagement.

• Part of ongoing service team that meets regularly with the client to review member behavior and make recommendations around communications and education.

• Support client projects and assist in change management and in resolving any issues.

• If required, this role will participate in large case request for proposals and short-list presentations to support sales and retain existing business.

Education consulting and communications development

• Develop an education strategy and calendar based on member behavior.

• Analyze the member behavior vs benchmark and recommend education initiatives and custom communications to support the client’s objectives and target outcomes.

• Develop custom communications to support education strategy and client projects. 

• Build and deploy email communications for the client and leverage multichannel technology to increase reach and impact.

Project management and reporting

• Work with client and project team to develop detailed action plan and work-back schedule for communication tasks. Ensure tasks are completed, timelines met, resources are available, and assist with eliminating any roadblocks.

• Provide regular project updates on progress and timeline, critical tasks and any outstanding issues and their status.

• Track and report success of the communication and education initiatives and adjust strategy, as needed.

How will you create impact?

Reporting to the Director, Financial Education in Canada Retirement, you are the expert on the member experience and support sales and retention by presenting at shortlists and client meetings. You know your clients and recommend an education strategy based on data and analysis of the member behavior. You plan and execute on the communication calendar and deploy multichannel communications to increase plan participation. You measure the success of the various initiatives, adjust and pivot as needed, and continue to focus on building member engagement.

What motivates you?

• You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit.

• You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes.

• You thrive in teams and enjoy getting things done together.

• You take ownership and build solutions, focusing on what matters. 

• You do what is right, work with integrity and speak up.

• You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.

What we are looking for

• Excellent relationship management skills. A motivated and enthusiastic individual with a focus on service excellence.

• Outstanding verbal and written communication skills. Attention to detail and the ability to translate product information into simple messages with clear call-to-action.

• Proven ability to present high impact presentations in formal settings (shortlist presentation, pension committee meetings for large clients / consulting community).

• Superior planning and project management skills with a proven ability to execute large/complex projects with tight timeframes.

• Active listening and ability to be flexible, think on your feet and problem-solve.

• Good knowledge and understanding of the group retirement products and member retirement savings / investment tools, pension industry in Canada. RPA designation and/or willingness to obtain these designations.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.