GardaWorld, est la plus grande entreprise privée de services de sécurité au monde, offrant une large gamme de solutions commerciales spécialisées, notamment des services de sécurité de pointe et des solutions de gestion des espèces. Depuis plus de deux décennies, notre travail nous a menés de notre siège social à Montréal jusqu'aux champs pétrolifères d'Irak et aux ambassades en Afrique. Nous sommes également présents dans les institutions financières aux États-Unis et dans les aéroports du Canada.
Nous opérons dans divers secteurs, notamment les services financiers, les infrastructures, les ressources naturelles et le commerce de détail. Nos clients incluent des entreprises du Fortune 500 et des gouvernements avec des personnes et des actifs déployés à travers le monde. Basée à Montréal, au Canada, notre équipe de 100 000 professionnels hautement qualifiés et dévoués sert des clients en Amérique du Nord, en Afrique et au Moyen-Orient. Dans le monde complexe d'aujourd'hui, la sécurité est devenue une préoccupation essentielle pour tous et constitue le fondement de notre succès actuel et futur.
Mission:
L'Analyste en réclamations relève directement du Responsable des réclamations et est chargé d'ouvrir et de suivre les enquêtes sur les réclamations liées aux écarts de dépôt, aux pénuries de liasses, aux différences de coffre et aux écarts de distributeurs automatiques de billets (ATM). Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe de gestion des succursales, la sécurité de l'entreprise et les clients pour communiquer l'état actuel des réclamations ainsi que les étapes d'enquête effectuées.
Responsabilités :
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Agit comme principal intermédiaire entre les clients, les équipes de gestion des succursales et les autres départements sur les fonctions clés assignées ;
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Crée et maintien des rapports hebdomadaires sur les indicateurs de performance clés (KPI) liés aux réclamations ;
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Collabore avec la direction et la comptabilité pour traiter les paiements des réclamations approuvées ;
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Dirige l'appel bihebdomadaire d'approbation des réclamations afin de garantir que les réclamations présentées sont entièrement documentées ;
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Effectue et documente les enquêtes sur toutes les réclamations assignées en temps opportun ;
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Assure une communication continue avec les clients sur l’état d’avancement de leurs réclamations ;
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Travaille en étroite collaboration avec la direction pour résoudre les réclamations contestées par les clients ;
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Exécute toute autre tâche ou responsabilité assignée.
Compétences et qualifications :
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DEC ou baccalauréat dans un domaine connexe;
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Trois ans d’expérience professionnelle progressive dans un environnement d’affaires ;
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Maîtrise du français et de l’anglais ;
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Maîtrise avancée de Microsoft Excel, Teams et Outlook.
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Expérience préalable dans un poste en service client.
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Forte éthique et intégrité ;
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Excellentes compétences en communication (orale, écrite et en présentation) ;
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Capacité à gérer plusieurs projets simultanément ;
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Compétences organisationnelles et techniques solides ;
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Gestion efficace du temps ;
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Capacité d’apprentissage et respect de la confidentialité.
Avantages offerts
GardaWorld, transport de valeurs, propose des salaires compétitifs ainsi qu’un excellent programme d’avantages sociaux pour les employés à temps plein, comprenant :
Si vous êtes une personne motivée, éthique et dotée d’un excellent jugement professionnel, qui cherche à avoir un impact direct sur le succès de l’entreprise et à évoluer avec elle, ce poste est fait pour vous !
