Assistant(e) gestionnaire de l'hebergement

RÉSUMÉ DU POSTE

Poste de direction de niveau d'entrée qui se concentre sur le soutien des activités quotidiennes des opérations des chambres et la supervision des domaines connexes qui comprennent l'entretien ménager et les loisirs. Blanchisserie, personnel, AYS et services de conciergerie/clientèle. Le titulaire du poste dirige et travaille avec les employés pour exécuter les procédures d’arrivée et de départ des clients et pour maintenir les normes de propreté de la propriété. S'efforce d'assurer la satisfaction des clients et des employés et d'atteindre le budget de fonctionnement.

PROFIL DU CANDIDAT

Éducation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED; 4 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception, l'entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans une discipline connexe ; 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception, l'entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES DE TRAVAIL

Soutenir la gestion des activités d'exploitation des chambres

• Ouvre et ferme les quarts de travail de la réception / de l'entretien ménager et s'assure de l'achèvement de la liste de contrôle des quarts de travail assignés et d'autres tâches.

• Exécute et examine les renseignements essentiels contenus dans les rapports d’exploitation de la salle.

• Comprend les fonctions des loisirs. Opérations de blanchisserie, d'entretien ménager, de personnel de bagagiste, d'AYS, de réception et de conciergerie/services à la clientèle.

• Supervise temporairement tous les secteurs du service des opérations en chambre en l'absence de la direction des opérations en chambre.

• Exploite tout l’équipement du service au besoin et signale les dysfonctionnements.

• S'assure que les employés ont les fournitures et les uniformes appropriés.

• Comprend les procédures d'audit de nuit et est capable de comprendre et d'utiliser les rapports si nécessaire.

• Comprend et respecte les politiques et procédures de prévention des pertes.

Fournir des renseignements pour soutenir la gestion du budget

• Supervise les procédures de vente le jour même pour maximiser les revenus des chambres et l'occupation de la propriété.

• Vérifie l'exactitude des tarifs des chambres pour maximiser les possibilités de revenus

• Utilise les budgets, les états d’exploitation et les rapports d’avancement de la paie au besoin pour aider à la gestion des opérations de la salle.

• Participe à la gestion des dépenses contrôlables du département pour atteindre ou surpasser les objectifs budgétisés.

• Comprend l’impact des opérations de la chambre sur les objectifs financiers globaux de la propriété.

Assurer et gérer l'expérience client

• Participe, au besoin, à l’enquête sur les accidents des employés et des invités.

• Aide à l'utilisation d'un système de suivi des renseignements sur les clients afin de s'assurer qu'un programme réussi de reconnaissance des clients réguliers est utilisé pour reconnaître les préférences des clients et

• Donne un exemple positif en matière de relations avec les clients.

• Interagit avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et les niveaux de service ; répondre efficacement aux problèmes et aux plaintes des clients et les gérer en demandant l'aide du superviseur si nécessaire.

• Aide à l’examen des fiches de commentaires et des résultats de satisfaction des clients envers les employés.

Gestion et gestion des activités de ressources humaines

• Fournit un soutien aux fonctions opérationnelles si nécessaire.

• Forme le personnel et surveille le respect de toutes les politiques et procédures pertinentes.

• Participe aux réunions du département et communique en permanence un message clair et cohérent concernant les objectifs des opérations de la salle pour produire les résultats souhaités.

• Supervise les niveaux de dotation en personnel pour s'assurer que le service à la clientèle, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont respectés.

• Aide à former les employés aux procédures de sécurité et supervise leur capacité à exécuter les procédures d’urgence du service et de la propriété.

• Observe les comportements de service des employés et fournit une rétroaction aux individus ; s'efforçant continuellement d'améliorer le rendement du service.

• Permet aux employés d'offrir un excellent service à la clientèle dans le respect des directives.

• Participe, au besoin, aux entrevues et à l’embauche des membres de l’équipe des employés des opérations de salle possédant les compétences appropriées.

• Utilise tous les outils de formation en cours d’emploi disponibles pour les employés; superviser les initiatives de formation en cours et offrir de la formation lorsque cela est approprié.

• Communique les attentes de rendement des employés conformément aux descriptions de poste pour chaque poste.

• Participe au processus d’évaluation du rendement des employés, en donnant des commentaires aux gestionnaires des opérations de salle sur les problèmes de rendement individuels des employés.

• Encadre, conseille et encourage les employés.

• Participe aux procédures disciplinaires progressives des employés, selon les besoins.

• Gère les questions et les préoccupations des employés.

• Participe à un programme continu de reconnaissance des employés.

• Planifie efficacement les horaires des employés en fonction des exigences de l'entreprise et suit le temps et la présence des employés.

• Aide à exécuter la fonction de paie.

• Supervise les opérations quotidiennes et assure le respect de toutes les politiques, normes et procédures.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $55,000 et $63,000 par année. 

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Residence Inn Montreal Downtown prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

L'enseigne Residence Inn by Marriott aide sa clientèle à s'épanouir pendant ses séjours de longue durée, afin qu'elle puisse donner le meilleur d'elle-même. Nos suites spacieuses avec cuisine équipée offrent tout le confort d'une résidence moderne, tandis que notre personnel assure un service à dimension humaine aux voyageurs et voyageuses d'affaires comme de loisirs. Travailler chez Residence Inn, c'est nouer des relations fondées sur le travail d'équipe et faire l'expérience de la culture de service caractéristique des hôtels Residence Inn, qui s'attache à répondre aux besoins spécifiques des séjours de longue durée. En intégrant l'équipe Residence Inn, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe​ internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.