Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), c’est plus qu’un milieu de travail! Nous sommes une fière communauté qui se consacre à soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes, ainsi que leurs familles dans leur quotidien. Nous offrons des programmes et des services minutieusement sélectionnés visant à répondre à leurs besoins particuliers et à rehausser leur bien-être mental, social, physique, financier et familial. Notre personnel exécute des programmes de conditionnement physique, de sports et de loisirs, assure du soutien aux familles, organise des activités de bienfaisance et veille à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, à des services de vente au détail et à des économies et des rabais dans des commerces de détail.
Nos valeurs sont à la base de notre réussite. Nos employées et employés ont à cœur de soutenir les membres, les vétéranes et les vétérans des Forces armées canadiennes et leurs familles, et sont intègres dans toutes leurs démarches. Forts de notre environnement très soudé, nous agissons comme une seule équipe ayant une seule mission. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées et trouvons des moyens créatifs d’offrir les meilleurs programmes et services possibles.
En tant qu’employeur, nous accordons une grande importance à votre santé, à votre mieux-être et à votre épanouissement. Nous proposons une gamme diversifiée de rôles dans de nombreuses localités et une carrière où vous pourrez apporter une réelle contribution.
En tant que représentante ou représentant des services de technologie de l’information, vous offrirez du soutien de premier niveau aux utilisateurs du réseau, des applications et des sites Web des BNP en surveillant le système téléphonique du centre d’appels, la boîte aux lettres du soutien et le système de gestion des incidents. Vous diagnostiquerez les pannes, analyserez les problèmes et les émulerez ou reproduirez, puis vous trouverez et appliquerez la meilleure solution. Vous déterminerez également la gravité de l’incident, en évaluerez l’impact et le transmettrez à un niveau supérieur, au besoin. Vous consignerez les résolutions des cas dans le système de gestion des incidents en créant et en rapprochant des rapports, au besoin.
La ou le titulaire du poste effectue l’installation, la maintenance et le diagnostic de pannes pour le matériel informatique et les logiciels. Vous enseignerez aux utilisateurs comment effectuer des opérations sur leur poste de travail, comment résoudre des problèmes mineurs et comment utiliser convenablement leur matériel informatique. Vous donnerez des conseils et des suggestions pour la reconception d’applications, de processus ou de procédures.
Il s’agit d’un rôle interventionniste dans le cadre duquel vous travaillerez en équipe et mettrez quotidiennement en pratique vos connaissances et vos compétences. Si la technologie vous passionne et si vous voulez faire partie d’une équipe en passe de devenir l’orchestratrice de l’innovation numérique, ce poste est tout désigné pour vous.
Études, certificats et permis
Diplôme ou certificat collégial en informatique, en administration de réseau ou dans un domaine connexe
(OU Une combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience)
Certificat Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Expérience
De l’analyse de problèmes et de leur résolution
Du soutien fourni par un service de soutien informatique
D’un centre d’assistance à la clientèle
De la maintenance et du soutien de l’infrastructure des télécommunications et des logiciels de l’ensemble de l’organisation
De la gestion et du soutien de matériel et de logiciels
Compétences
Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership
Bilinguisme (anglais et français) essentiel
Compréhension de l’écrit : Avancé
Expression écrite : Élémentaire
Interaction orale : Avancé
Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employé(e)s et à la famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie et assurance invalidité de longue durée.
Équilibre travail/vie personnelle : Modalités de travail flexibles et vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.
Planification de la retraite : Régimes d’épargne collectifs.
Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique.
Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.
Découvrez tous les avantages que les SBMFC offrent en visitant le https://sbmfc.ca/avantages.
Il s’agit d’un poste hybride ayant un lieu de travail assigné; l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique.
Il s’agit d’un emploi temporaire qui devrait commencer le 19 mai 2025 et prendre fin le 6 avril 2027.
19 mai 2025
Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Si on vous contacte au sujet d’un concours ou d’une évaluation, avisez rapidement l’équipe de recrutement des mesures d’adaptation nécessaires pour qu’on vous évalue de manière juste et équitable. L’information relative aux mesures d’adaptation est traitée en toute confidentialité.
