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This is a hybrid role

The Task Force Lead will act as an expert and focal point for resolution of P&BB technology issues and escalations impacting the sales and service experience for the frontline. In this role, they will coordinate and manage the efforts of business activities and work with technology teams to improve issue identification, triage, and resolution. In addition, the Task Force Lead will identify, implement and communicate opportunities to proactively avoid impacts to branch productivity with a focus on executional excellence, as well as drive the development, implementation and delivery of operational performance metrics to track and manage the technology experience.

The Task Force Lead will be a prime liaison and will maintain strong relationships and collaborate with the frontline, divisional leadership, project teams, LOB contacts and Technology partners to develop and implement initiatives aimed at optimizing and improving the employees and customer experience. Task Force Lead will drive projects/backlogs, recommendations and delivery of new tools to improve the branch/contact centre technology ecosystem.

Key Accountabilities

• Coordinate and manage the efforts of business and technology teams to improve issue identification, triage, and resolution for escalations from employees
• Identify, implement and communicate opportunities to proactively avoid impacts to branch productivity with a focus on executional excellence
• Drive projects/backlogs, recommendations and delivery of new tools to improve the branch technology ecosystem and/or address top pain points as it relates to branch Technology and hardware
• Meet operational performance metrics to track and manage branch technology experience
• Act as a lifeline for the field focusing on executional excellence and adoption of technology solutions
• Provides support to the divisional offices with respect to escalations and branch technology support
• Support initiatives re: branch sales and service needs to Technology in order to share information on the business direction, and influence decisions on future strategies/initiatives
• Build, sustain, and leverage professional relationships and people networks with many internal and external partners to stay abreast of internal and industry best practices and areas for improvement  
• Ensure advice and guidance is aligned with the Bank’s security policies
• Contribute to BMO Financial Group’s overall business results by making recommendations that significantly improve operational efficiency and effectiveness

Business Delivery and Operational Effectiveness

• Maintain an awareness and understanding of all major branch technology initiatives that have the potential to impact the employee experience
• Ensure Key Performance Indicators (KPIs) are met or exceeded
• Function at a high level of conceptual ability, problem solving and know-how to provide the structure, processes and systems for assessment, prioritization and implementation of program initiatives on the business behalf

Change Management and Implementation

• Ensure the overall implementation of change is timely, efficient and consistent with the change management
• Investigate, recommend and implement changes for continuous improvement of business processes and procedures
• Foster an environment of continuous improvement and create frameworks to encourage all employees to identify process improvements and adopt best practices

Client and Relationship Management

• Develop and maintain excellent relationships with Frontline Employees, Divisional Office Stakeholders, Technology Partners, Senior LOB Management, Branch Leadership and External Vendors

Qualifications

Knowledge & Skills

• Bilingual in French would be an asset
• Possesses a university/degree/college diploma in related discipline(s) or equivalent work experience, 5-7 years of relevant experience
• Excellent English - Written and Oral Communication skills required
• Knowledge of distribution/branch systems is desired as is a strong aptitude for technology
• Detailed knowledge of systems and applications used by Personal & Business Banking
• Knowledge of branch operating environment
• Possesses advanced presentation, facilitation and communication skills, both oral and written
• Demonstrates advanced relationship management skills
• Illustrates advanced developed analytical skills
• Able to work well within a team and as an individual contributor
• Open to change, tolerant of ambiguity
• Highly motivated & demonstrates initiative
• Well-organized & detail oriented
• Is comfortable in both business and technical discussions
• Can travel within Canada

BMO is an inclusive, equitable and accessible workplace. By learning from each other’s differences, we gain strength through our people and our perspectives. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.