Responsabilités liées au poste :

• Gérer la boîte de réception générale pour l’affectation de flux de travail

• Maintenir l’intégrité des notes et des outils utilisés pour mesurer les différentes le travail.

• Effectuer un contrôle de la qualité des demandes et signaler aux agents s’il y a des erreurs à corriger pour une résolution rapide.

• Faire des suivis de transactions financières pour s’assurer qu’elles sont bien complétées afin d’aider les agents à atteindre leurs objectifs à temps.

• Proposer et mettre en œuvre des suggestions visant à systématiser et à améliorer les processus et les flux de travail.

• Veuillez à ce que les correspondances hebdomadaires avec les participants sont faites avec justesse et à temps avec le fournisseur externe.

• Aider les conseillers à répondre aux demandes de renseignements administratifs ou liés aux services aux clients, comme les mises à jour des comptes non financiers, les documents manquants pour remplir le dossier, etc.

• Faciliter le remplissage non complexe du formulaire en préremplissant les documents selon les instructions du conseiller et en les soumettant au client via divers outils tels que DocuSign

• Appliquer les connaissances en matière de processus législatifs, de produits et administratifs lorsque vous travaillez avec le client sur des demandes non liées à la licence qui ne sont pas en bon état

• Responsable de l’attribution et du suivi des opportunités de vente (lead) d’une façon équitable.

• Se tenir informé(e) des processus administratifs, de la connaissance des produits et des législations pour tout ce qui se rapporte au poste de coordinateur.

Compétences requises 

• Études postsecondaires dans le domaine des affaires ou dans une discipline connexe

• Minimum de 2 ans d’expérience en contact avec les clients et/ou en service à la clientèle

Compétences recherchés 

• Minimum de 2 ans d’expérience en contact avec les clients et/ou en service à la clientèle

• Capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches, à faire preuve d’initiative et à résoudre des problèmes

• Solides compétences en communication, en relations interpersonnelles et en établissement de relations

• Capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide et de gérer plusieurs priorités simultanément

• Expérience dans un rôle administratif consultatif et/ou expérience de produits de vente au détail et/ou environnement d’opérations de retraite est un atout

Bilinguisme requis (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-WAM

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.