RÉSUMÉ DES FONCTIONS

Le mandat des Services des recettes est de voir à ce que les fonctions des recettes à la Ville d’Ottawa soient menées dans une perspective municipale stratégique, à ce qu’elles témoignent des pratiques exemplaires du secteur et à ce qu’elles soient conformes aux dispositions légales pour répondre aux attentes du Conseil municipal et fournir des services équitables aux citoyens d’Ottawa.

Le titulaire assume des responsabilités diverses ayant trait aux opérations d’un secteur organisationnel assigné (Bureau des comptes, Évaluation foncière, Facturation et recettes ou Recouvrement) des Services des recettes. Il doit entre autres répondre aux demandes d’information de la clientèle, gérer les comptes de la clientèle, recouvrer les arriérés, procéder à la facturation et à l’évaluation et offrir des services à la clientèle en matière de taxation, de comptes d’eau et de comptes débiteurs. Le titulaire est responsable d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure en traitant les problèmes relatifs aux comptes de taxes d’eau et aux comptes débiteurs pour assurer le maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle et d’une image positive de la Ville.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Posséder un diplôme obtenu au terme de deux années d’études en administration des affaires dans un collège communautaire.

Posséder au moins trois années d’expérience de la résolution de problèmes et de demandes d’information de la clientèle par téléphone ou en personne, y compris au moins une année d’expérience dans le domaine des finances

Une expérience de travail dans une administration municipale et une expérience dans le domaine des paiements et du recouvrement seront considérées comme des atouts certains.

PERMIS ET ACCRÉDITATIONS

CONNAISSANCES

• Rudiments de la structure municipale et des processus de facturation et de recouvrement;
• Suite logicielle Microsoft Office;
• Applications logicielles spécialisées utilisées par la Ville pour le traitement et l’analyse des paiements, par exemple : VTAX, AQUACIS, SAP, CLASS, ICON et AUTOPROC; une compréhension de base du concept de réseaux informatiques est nécessaire, de même qu’une connaissance de l’intégrité des données et de la sécurité des réseaux;
• Lois pertinentes en matière de santé et de sécurité, y compris les droits et obligations des travailleurs.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Capacité de rédiger des lettres et des notes d’information en respectant les normes de la Ville;
• Capacité d’effectuer des calculs et analyses complexes;
• Capacité de lire, d’interpréter, de comprendre et d’expliquer les lois, les règlements provinciaux et les règlements et politiques municipaux;
• Excellentes capacités de saisie et d’extraction de données, et grandes compétences en matière de dactylographie, y compris l’utilisation d’équipements de bureaux réguliers tels qu’un ordinateur IBM compatible dans l’environnement Microsoft Windows; 
• Grand sens de l’organisation;
• Capacité de prendre des décisions éclairées et de faire preuve de discrétion au moment de prendre des décisions;
• Aptitudes de base en soutien technique.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle;
• Capacité de communiquer avec tact et efficacité, si nécessaire;
• Capacité d’exécuter de multiples tâches;