Lieu : Mode hybride, 3 jours par semaine au bureau, présence à temps plein au bureau pendant la formation et la période de probation
Langues : Bilinguisme français-anglais, avec de solides compétences en communication orale dans les deux langues
Durée : Contrat initial de 4 mois, avec possibilité de transition vers un poste permanent selon le rendement
Vérification des antécédents : Vérification satisfaisante des antécédents criminels et du dossier de crédit requise

À propos de l’occasion
Joignez-vous à une organisation de premier plan dans le secteur des services financiers, reconnue pour son engagement envers une expérience client exceptionnelle. Vous ferez partie d’une équipe collaborative et axée sur les gens, où vos compétences en communication et en résolution de problèmes aideront les Canadiens à gérer leurs besoins financiers avec confiance.

Dans ce rôle, vous établirez un climat de confiance grâce à des interactions significatives avec la clientèle, en offrant des conseils et en répondant aux préoccupations avec empathie et professionnalisme. Vous évoluerez dans un environnement dynamique qui valorise le travail d’équipe, l’apprentissage continu et l’excellence du service.

Ce que nous vous offrons
• Taux horaire concurrentiel de 23,80 $/h
• Mode de travail hybride après la formation et la période de probation
• Une culture collaborative qui valorise l’excellence du service à la clientèle
• Une expérience enrichissante dans le secteur des services financiers
• Un milieu de travail favorable à l’apprentissage et au développement professionnel

Vos responsabilités
• Vous répondrez aux appels entrants et sortants ainsi qu’aux courriels des clients, en offrant un service professionnel et rapide.
• Vous aiderez les clients avec les ententes de paiement, les mises à jour de renseignements bancaires, les changements liés aux assurances et les demandes générales concernant leurs comptes.
• Vous répondrez aux préoccupations des clients avec empathie tout en proposant des solutions pratiques et adaptées à leurs besoins.
• Vous effectuerez des appels d’intégration afin d’offrir aux nouveaux clients une expérience positive et informative.
• Vous tiendrez les dossiers clients à jour tout en maintenant des normes élevées de service à la clientèle.

Compétences et qualifications
• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement dynamique ou axé sur la clientèle
• Bilinguisme français-anglais, avec d’excellentes compétences en communication orale dans les deux langues
• Solides compétences en résolution de conflits et capacité à demeurer calme et professionnel lors de situations difficiles
• Maîtrise de Microsoft Office et Outlook, ainsi qu’une bonne aisance avec les outils technologiques
• Une expérience en centre d’appels ou dans le secteur des services financiers constitue un atout
• Une formation postsecondaire constitue un atout
• Capacité à réussir une vérification des antécédents criminels et du dossier de crédit

Pourquoi faire équipe avec Altis
Si vous n’avez jamais travaillé avec une agence de placement auparavant, nous rendons le processus simple. Nous travaillons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui ont d’excellents postes à pourvoir, chacun ayant été évalué et vérifié par notre équipe. Lorsque vous postulez à un emploi avec Altis, nous apprenons à vous connaître en tant que candidat et découvrons vos forces. Ensuite, si votre profil correspond bien au poste, nous nous occupons de toute la logistique, en défendant votre candidature, en vous donnant accès à de l’accompagnement et en vous mettant directement en contact avec le gestionnaire d’embauche. Soyez assuré que tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.

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Location: Hybrid, 3 days per week in office, full-time in office during training and probation
Language: Bilingual English and French, with strong spoken communication skills in both languages
Duration: 4-month contract to start, with the goal of transitioning to permanent employment based on performance
Background Check Requirement: Clear criminal background check and successful credit check required

About the Opportunity
Join a leading organization in the financial services sector that is focused on delivering exceptional customer experiences. You’ll become part of a collaborative, people-focused team where your communication and problem-solving skills will help Canadians navigate their financial needs with confidence.

In this role, you’ll build trust through meaningful customer interactions, providing guidance and resolving concerns with empathy and professionalism. You’ll thrive in a fast-paced environment that values teamwork, continuous learning and consistently great service.

What’s In It for You
• Competitive hourly rate of $23.80/hr
• Hybrid work environment following training and probation
• A collaborative culture that values customer service excellence
• Valuable exposure to the financial services industry
• A supportive workplace that encourages learning and professional development

Your Responsibilities
• You’ll respond to inbound and outbound customer calls and emails, providing professional and timely service.
• You’ll assist customers with payment arrangements, banking information updates, insurance changes and general account inquiries.
• You’ll resolve customer concerns with empathy while identifying practical, customer-focused solutions.
• You’ll complete onboarding calls, creating a positive and informative experience for new customers.
• You’ll maintain accurate customer records while delivering a consistently high standard of service.

Skills and Qualifications
• 1+ years of customer service experience, ideally in a fast-paced or customer-facing environment
• Bilingual English and French communication skills, with excellent verbal abilities in both languages
• Strong conflict resolution skills and the ability to remain calm and professional during challenging interactions
• Proficiency with Microsoft Office and Outlook, along with strong overall technical aptitude
• Previous call centre or financial services experience is considered an asset
• Post-secondary education is considered an asset
• Ability to successfully complete a criminal background check and credit check

Why Partner with Altis
If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of cost for candidates.

We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals.All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.