Numéro de la demande: 242728 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif du poste:

Le directeur, Prêts de financement résidentiel est chargé de développer les activités de prêts hypothécaires résidentiels d’un portefeuille de conseillers en financement résidentiel (CFR), en vue d’atteindre les objectifs du tableau de bord équilibré :

1. Objectifs financiers : vente de produits hypothécaires et de lignes de crédit garanties, acquisition de clients, ventes parallèles et atteinte ou dépassement des objectifs du plan financier national.

2. Efficacité opérationnelle : qualité du crédit, délais de traitement, respect de l’entente de niveau de service et des exigences de conformité, envoi ordonné et efficace des demandes, etc. 

3. Clientèle : satisfaction de la clientèle (entreprises, particuliers, CFR et autres parties prenantes).

Dans le cadre du modèle de segmentation de la clientèle des Solutions de financement résidentiel (Champion, Promoteur et Recrue) utilisé par les CFR, les DPFR bâtiront un portefeuille de champions CFR. Ils leur offriront un service de qualité supérieure, y compris pour l’évaluation et le traitement des demandes.

 Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez: 

• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles règlementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque liés au blanchiment d’argent, au financement d’activités terroristes et aux sanctions et au risque d’inconduite.
• Promouvoir un environnement de rendement élevé et favoriser la création d’un milieu de travail inclusif 
  
  

Évaluation des demandes

1. Contribuer à l’efficacité du processus de traitement et d’approbation des demandes de prêt hypothécaire envoyées par les CFR :

• Définir et obtenir les renseignements pertinents sur le crédit (p. ex., preuve de revenu ou confirmation du versement initial), effectuer un contrôle diligent conformément aux normes de la Banque en matière de crédit et de qualité (y compris de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme) et maintenir la réputation de la Banque auprès du public et des autorités de réglementation.

• Saisir les données sans erreur dans le logiciel d’évaluation des demandes et décider si chaque demande est acceptée, refusée ou doit être étudiée plus en profondeur.

• Pour les prêts hypothécaires autorisés par le système, et dans une limite discrétionnaire donnée, approuver ou refuser le prêt, ou présenter des options respectant la tolérance au risque de la Banque Scotia pour les prêts hypothécaires. Transmettre à un échelon supérieur les demandes à étudier plus en profondeur des clients que le titulaire estime solvables.

• Produire les engagements et faire un suivi.

• Obtenir l’acceptation de l’assureur hypothécaire pour les prêts assurés. 

• Commander et passer en revue les évaluations des prêts hypothécaires ordinaires.

• Voir à la réception des renseignements et documents nécessaires, les passer en revue et les rassembler, puis les envoyer au service d’administration des prêts hypothécaires en vue de l’envoi rapide des instructions aux conseillers juridiques.

Soutien aux CFR

2. Assurer la gestion et le suivi des relations du portefeuille des CFR :

• Communiquer régulièrement, mais avec modération, avec les clients du portefeuille. 
• Fournir des outils de soutien qui aideront les CFR dans les interactions avec les clients (information sur les produits, tarification et techniques pour réfuter les objections et conclure des ventes). 
• Favoriser la maîtrise des produits, des politiques et des processus de la Banque en vue d’augmenter l’efficacité des relations des CFR. 
• Assurer le suivi du rendement aux fins d’amélioration de l’efficacité ou prendre en charge la résolution des problèmes qui persistent malgré les mesures correctives (p. ex., en suggérant au premier directeur, DPFR de muter un CFR du soutien DPFR au Centre d’évaluation hypothécaire pour canaux parallèles (CEHCP)). 
• Interagir avec le directeur principal, Ventes et le directeur régional aux fins de coaching et de perfectionnement des CFR, surtout en matière de qualité et d’efficacité opérationnelle. 

3. Assurer un service à la clientèle hors pair et la satisfaction générale des clients conformément aux normes de service de la Banque Scotia et aux Procédures de règlement des plaintes des clients : 

• Assurer un service rapide, rigoureux et courtois aux CFR. 
• Assurer la confidentialité des informations relatives à la Banque et aux clients. 
• Respecter rigoureusement le Code de confidentialité et le Code d’éthique de la Banque. 

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:

• Diplôme universitaire (de préférence)
• Expérience en évaluation de demandes selon des limites d’autorisation
• Solide expérience en crédit garanti par un bien immobilier
• Connaissances pratiques en gestion de prêts hypothécaires créés par des CFR et du secteur hypothécaire en général
• Connaissance approfondie des produits hypothécaires de la Banque et de toutes ses politiques et procédures d’évaluation du crédit et de décaissement des produits
• Compétences interpersonnelles et de communication éprouvées, qui permettront de répondre aux demandes des CFR et de transmettre avec tact des messages délicats
• Bonnes compétences organisationnelles, capacité à fixer des priorités et à se soucier des détails
• Connaissance approfondie du marché immobilier pertinent, y compris des innovations des concurrents, des tendances et des nouveaux développements
• Connaissance approfondie des produits hypothécaires (p. ex., assurance hypothécaire, assurance, autres produits de crédit et de dépôt)
• Connaissance des programmes de marketing de la Banque 
• En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.