Numéro de la demande: 242013

ScotiaMcLeod, l’un des piliers de Gestion de patrimoine ScotiaMD, a acquis sa réputation d’intégrité grâce à son excellent service et à ses conseils avisés en matière de placement. Nos conseillers et nos équipes se targuent d’explorer des approches innovantes pour protéger et faire fructifier les actifs de leurs clients. 

En vous joignant à ScotiaMcLeod, vous adopterez l’approche unique Une réflexion enrichissanteMC, qui combine la vision du client et la nôtre pour produire les résultats souhaités. Vous travaillerez au sein d’une équipe de spécialistes en gestion de patrimoine dont l’approche est centrée sur les clients, tenant compte de tous les volets de leur vie personnelle, familiale et professionnelle. En misant sur la planification globale de patrimoine et la force d’une équipe de spécialistes qui vous aideront à concrétiser cette proposition de valeur unique, vous aiderez les clients à avoir une vision complète de leur situation sous toutes ses facettes.

Principalement, L’adjoint au soutien à l’administration fournit du soutien administratif à un ou plusieurs conseillers et à leurs équipes 

Ce poste est-il fait pour vous ? 

Dans ce rôle, vous devrez :

1. Assurer un niveau élevé de service à la clientèle non lié aux opérations : 

• Agir à titre de réceptionniste – répondre au téléphone et accueillir les clients
• Organiser des rencontres avec les clients, y compris la réservation de salles, la préparation des documents imprimés et la gestion des changements au calendrier
• Aider à l’organisation des séminaires des conseillers en réservant des salles, en établissant l’horaire des rencontres avec les invités, en accueillant les clients, en prévoyant des rafraîchissements, etc.
• Faire le suivi des rencontres avec les clients et entrer des notes dans le système de gestion des contacts
• Traiter les demandes des clients, les transferts de compte, les dépôts, les retraits et les paiements, les demandes de reçus aux fins de l’impôt et les relevés de compte
• Réagir promptement aux demandes de renseignements et aux problèmes des clients et, au besoin, soumettre ces problèmes et ces questions à l’attention d’un supérieur

2. Fournir du soutien administratif : 

• Traiter les documents relatifs aux comptes clients
• Participer à la rédaction et au traitement des lettres et des propositions destinées aux clients et aux clients potentiels
• Commander du matériel promotionnel
• Tenir à jour les dossiers et les renseignements des clients dans les systèmes appropriés
• Ouvrir de nouveaux comptes et traiter les documents relatifs à ceux-ci
• Traiter les documents liés aux transferts de compte et s’assurer qu’ils ont bien été reçus
• Faire le suivi des documents en cours dans le cas des comptes assujettis à des restrictions
• S’assurer que toutes les communications avec les clients sont consignées avec précision
• Recueillir des renseignements sur les frais de souscription différés
• S’assurer de la conformité à l’ensemble des règles qui se rapportent aux comptes clients et aux documents connexes
• Faire le suivi auprès des clients concernant les documents manquants qui sont requis conformément aux exigences réglementaires s’appliquant au secteur

3. Contribuer au fonctionnement efficace de l’équipe de la succursale : 

• Bâtir des relations de travail efficaces entre les membres de l’équipe ainsi qu’avec les représentants des divers secteurs d’activité et des diverses fonctions
• Assurer un service à la clientèle de grande qualité
• Favoriser une culture de communication ouverte et honnête
• Participer activement à toutes les activités de contact et à toutes les réunions d’équipe
• Encourager la production de nouvelles idées et de nouvelles façons de faire
• Transmettre activement les connaissances et les expériences afin de perfectionner les compétences de tous les membres de l’équipe
• Élaborer et mettre en œuvre un plan de perfectionnement des employés pertinent

Possédez-vous les compétences qui vous permettront de réussir dans ce rôle ? –

Nous serions ravis de travailler avec vous si vous avez :

• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale
• Excellent sens de l’organisation
• Initiative et autonomie
• Capacité de respecter les échéances
• Connaissance des logiciels de Microsoft : Word, Excel et PowerPoint
• Disposition à recevoir des directives du conseiller ou des conseillers concernant les opérations des clients

Conditions de travail

•  Cet employé exerce ses activités dans un environnement de bureau standard.
• À la succursale, le rythme de travail est soutenu, le stress est souvent important et les demandes sont souvent concurrentes.

« En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs. »

#SWM

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.