Le Gestionnaire, Implémentation (IM) soutient les partenaires de distribution en offrant des services de qualité aux Consultants et aux Promoteurs de Régimes lors de diverses phases de projet. Ce rôle implique une collaboration avec des équipes internes telles que les Opérations, la Souscription et la Distribution. En tirant parti de ses connaissances du secteur, l'IM offre un service supérieur et représente Manuvie lors des réunions avec les clients, en promouvant l'utilisation des outils numériques de Manuvie. De solides compétences en gestion des relations sont cruciales pour établir des liens avec les Clients, les Consultants et les équipes de vente.

Une connaissance approfondie des produits et services d'Avantages Collectifs est essentielle, tout comme les compétences en négociation et en influence pour collaborer en interne et en externe. L'IM doit également avoir de solides compétences en gestion de projet et du temps pour respecter les livrables de mise en œuvre et garantir la satisfaction des clients. Des compétences efficaces en présentation, en personne et virtuellement, sont nécessaires.

Responsabilités liées au poste :

Gestion des Relations – 30%

• Soutenir les partenaires de distribution dans l'acquisition de nouvelles affaires et lors des réunions de mise en œuvre/projet.

• Servir de contact principal pour le client pendant la mise en œuvre, en veillant à ce que les besoins et les délais soient respectés.

• Coordonner et faciliter toutes les réunions de projet client internes, en maintenant les actions et les comptes rendus.

• Déléguer et suivre les tâches de mise en œuvre avec les équipes internes, en escaladant les problèmes si nécessaire.

Consultation – 35%

• Fournir une expertise sur les outils numériques de Manuvie, en promouvant leur adoption parmi les membres du régime.

• Participer au processus de pré-vente/final, en offrant des conseils et du soutien.

• Travailler avec les clients pour clarifier les exigences et établir les dates de livraison des tâches.

• Optimiser les activités du régime, en offrant des recommandations sur la conception, le service et les besoins administratifs.

Gestion de Projet – 35%

• Créer et ajuster les calendriers de mise en œuvre, en évaluant les risques et les impacts des changements.

• Assurer une exécution fluide du projet, en répondant aux attentes des clients et en gérant les ressources.

• Suivre l'état du projet, gérer les coûts et s'assurer que les approbations appropriées pour les changements de portée sont obtenues.

• Réaliser des enquêtes de satisfaction client après la mise en œuvre. 

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Minimum de cinq ans d'expérience professionnelle dans les Avantages Collectifs et/ou la gestion de comptes.

• Connaissance approfondie des produits et services d'Avantages Collectifs.

• Expérience préalable dans un rôle ou une approche de gestion de projet. (La certification PMP est un atout)

• Maîtrise de tous les logiciels Microsoft Office.

Compétences recherchées :

• Capacité à influencer les décideurs à tous les niveaux et à faire avancer les problèmes au sein de l'organisation.

• Fortes compétences en réflexion critique pour analyser des données quantitatives et qualitatives et faire des recommandations stratégiques pour un plan efficace.

• Excellentes compétences en relation client, y compris la gestion des attentes, la communication et la gestion de l'information.

• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps, avec une expérience éprouvée en présentation et en négociation d'engagements.

• Doit posséder un permis de conduire valide et avoir accès à une automobile personnelle. 

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. To learn more about us, visit https://www.manulife.com/en/about/our-story.html.

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact recruitment@manulife.com.

Referenced Salary Location

Salary range is expected to be between

If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance.

Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.